今年我在部門管理工作上要反省的有兩點：

　　第一點，與科級人員交流溝通得太少，偶有幾次談話，也是布置工作式的，不是交流互動式的，話題也是如何開展好工作、拓展工作思路、創新工作方法，比較教條。沒有去了解他（她）們心里在想什么，工作上有什么建議，有什么好的想法，工作上是否困難和壓力，等等。實際上，作為一個部門的領導，除了布置檢查工作外，適時的與下級多交流溝通，了解他們的思想，他們如遇到思想問題或工作上有困難壓力了及時的加以因勢利導的疏解和化解，這對開展工作都是大有裨益的，而我在這方面做的是欠缺的。而且我偶有幾次的談話，還是處在一個非常規性非制度化的狀態，只是突然想到了才找他們談談聊聊，隨意性比較大，而沒把這類話題的談話列入日常議事日程作為一項定時定期的工作來安排。與科級人員交流溝通的方式方法和制度化常態化這兩方面我都有待需要加強的。

　　第二點，關于樓層行政助理團隊打造的問題。年初我曾經設定目標，要把樓層行政助理打造成為樓層的管家服務團隊；提出工作要求，在服務質量、服務水平、服務技能上都上一個臺階。但到目前為止，雖比以前整個團隊從形象上、工作上都有了些進步，但離年初提出的目標及工作要求還有較大的距離。這點上主要責任還是我，一是我提出的目標和工作要求可能不切合實際，與客觀現實有差距或脫節；二是在日常的工作中沒有深入的了解情況調查研究；三是沒有深入一線與樓層行政助理人員交流溝通了解具體的工作情況；四是對制定的工作目標和提出的工作要求沒有及時的跟蹤督促檢查，疏于了管理。樓層行政助理團隊是體現公司形象的一個窗口，她們的一言一行一舉一動，她們的每個工作的環節、工作的細節、工作的態度、工作的質量，在某種程度上都是代表和體現了公司的形象，我們要努力去打造的。我們要有責任有擔當，把這支團隊打造好，為公司樹立起一道亮麗的風景而去努力。

　　以上兩點權作本年度的反省，雖是寥寥亦是真誠，請指正。