雞攜竹葉去，犬踏梅香來。天氣一天天冷了下來，伴隨著溫度的下降又到了年終時節，回顧17年，對自己做如下總結與反省。

　　有大有小，兼顧平衡。過多的在乎細枝末節導致時間的浪費，且未能很好的把握部門工作重點。時刻牢記團隊的力量才能把部門的事情做好，理順部門人員，把常規的事情做實做順，把握重點事項和人員，引導人員階梯成長，更好的發揮一個管理者、規劃者的作用。更好的培養帶動部門人員的工作氛圍，不由自主能做完事情，自覺自主才能做好事情，不期望每個人都做到，但至少要保證大多數人做到。

　　計劃的執行到位。服務部工作有許多的不確定因素，臨時性工作居多，人員時間并不能完全按計劃分配，對既定任務完成需要持續不斷的跟催，即便意識到如此但過程中還是存在延期、遺漏的情況，記錄很重要、梳理也很重要，做到日事日畢，定期梳理跟蹤，避免時間的拖延影響事情的結果。

　　盯牢問題、跟進問題、解決問題。不論對于工作中的問題還是對于反饋質量問題，首先要盯牢，不以暫時的完結為終結，重點關注后期的持續保持和改善，避免問題反復，關注才會改進，對于質量問題尤其如此；對問題要拓寬和延伸考慮，要從一個問題想到其他問題，從問題表面深究到問題的原因和內在，發現部門的問題，發現質量控制的問題，然后再去多方面的預防。對于下半年武昌型材代反饋的劃絲、劃痕問題，雖有提醒對材料進行返工，但沒有提醒對機構的相關其他訂做品種進行返工、也沒有對返工情況進行跟蹤。如果多跟蹤、多溝通也許就不會出現后面的事情。

　　對外靈活性，牢記服務為第一要務。面對營銷機構的一些實際需求，需要做一些不符規定的事情，往往由于堅持自己的原則讓機構覺得過于死板，或多或少會產生一些影響。面對外部機構的現實需求，在不違背基本制度、不產生其他

　　風險的情況下，以做好服務、便于機構業務開展為目的，靈活把握，盡可能為機構提供幫助，做到不隨意、不刻板。

　　以上為我的反省，遺漏之處，還請各位領導及同事多多指點。