2017年客戶開發中心工作要點是“引領”和“支持”廣角做好“客戶開發”和“團隊建設”工作，打造“專業而成熟”廣角團隊，形成內生性人才成長體系，廣角“經營好，管理好”，全面完成年度經營指標。回顧今年工作，對廣角“支持”工作基本到位，但“引領”作用發揮有限。

　　客戶開發中心團隊經過三、四年時間的打磨已基本成熟，各項專業技能運用嫻熟，“選育用留”的推進、培訓訓練的組織、廣角市場的分析、目標客戶的開發、具體業務的轉化等，各項目責任人均能協助廣角有效解決，“支持”和“推動”廣角發展。

　　“引領”含義是“指引方向、領導前進”。廣角發展到目前階段，已與國家政治、經濟、金融等宏觀政策密切關聯，與各行業、各企業的生存環境、發展空間密切關聯，市場環境的變化、國家政策的調整，均可能蘊含著廣角發展的巨大商機，亦有可能使廣角業務遭遇無妄之災。要“引領”廣角發展，必須要具備宏觀政策研究、區域市場分析能力，從而發揮洞察市場先機、定位主體客戶、設計業務方案、警示防控風險作用。“引領”應該是走在廣角前面，站在更高層面，做好“市場策劃”工作，解決廣角未來發展方向和發展道路的問題。

　　今年“引領”工作，主要通過理念宣貫、市場引導、經驗分享、案例推廣、數據公示等方式推進，還處于“氛圍營造”、“總結推廣”較低的層面，沒有做到研究市場、研究客戶、設計方案、組織實施的“市場策劃”階段，“引領”作用發揮有限。這主要責任在我。

　　能力不足。宏觀政策研究、區域市場分析，需要深厚的專業知識儲備，需要熟練掌握研究分析工具，而我既沒有相應的專業教育背景，調入廣角已5年多時間，卻沒有系統學習過相關專業知識，專業技能短板一直沒有補上，心有余而力不足。

　　用心不夠。忙于日常事務處理，沒有真正沉下心做系統性梳理工作，雖然經常跑動廣角，但真正深入市場一線不多，與客戶深入溝通不夠，不能敏銳從客戶新類型的需求中找出新的商機。

　　見地不深。學而不思，學習不少，怠于思考；觀而不察，往往為表面現象所迷惑，不能透過現象看本質，見微知著功力待提升。見地不深，定見不多，很難發揮“引領”作用。