這一年來個人印象最深的是兩件工作上的事：①幫客戶處理退換貨事宜，為了取得客戶好感，幫客戶換貨，第一次時，換的常規產品，第二次因其報貨錯誤，且為非常規產品，不給其退換，鬧得很不愉快。事后想來，錯在自己，未堅持原則，首次就不該給其換貨，讓原本是額外幫忙的事情，變成了理所當然，在此反省：以后處理事情，要堅持原則，不能隨意，即使有變通，也要讓別人意識到是你的幫忙、欠你的人情，而不是理所當然；②太過遷就客戶，貨款也好、發貨也罷，向客戶遷就太多、妥協太多，給自己的帶來了煩惱，給工作帶來了阻礙，在此反省：今后要學會向客戶提要求，掌握主動，更好地完成工作。