各位領導、同事們大家好：

　　在中財酒店工作這么久以來，對于中財酒店制度也好，還是同事之間處事也好，還是相當滿意，中財能給員工自我反省機會我很感激，人無十全十美，但是人要做到最好，得自我反省，自我改進，取其精華自我進步。

　　一、管理方面

　　對于酒店管理方面我并不陌生，但是當一個好的管理員自我定義我還是不合格，酒店餐飲服務員流動性較大，幾乎很多人都會這樣說這是正常的，有時候員工離職不只是酒店原因、而在于多方面問題導致員工離職，而在于我們管理員是否對員工用心，每位員工的脾氣、思想、能力都要用心摸透，在進行溝通與管理，一個好的管理員不是用情緒，脾氣，職位，讓員工做事情，這樣相反會適得其反。總結出來這幾點值得我反思，第一我沒有用心為員工想過，他們真正的需要怎樣的管理，有時候我是依著自己的情緒管理員工、自我相信自己的判斷力，直接果斷處理，導致使員工不滿，接下來我會用心去體會員工的心，努力做好一名合格懂得思考、時刻為公司團隊考慮問題的管理人員。

　　二、溝通方面

　　1.對于客人溝通，我還是有一定的欠缺性，沒有達到專業溝通的水平，相對來說比較隨意，這是我需要反省的地方，努力多學知識，讓自己給客人有更多好的溝通方式方法。

　　2.對于領導溝通比較欠缺，因為我個性比較急，有問題就想達到自己滿意的結果，說話口無遮攔，不是因為年輕就有理由、在這里我學著改進遇事慢慢來，不急不躁把事情問題處理好。

　　感謝中財酒店給我的機會讓我自我反省，感謝石總以及各位領導支持與厚愛，感謝這個中財酒店的大家庭給我帶來關愛與溫暖。