尊敬的領導、同事：

　　大家好！

　　時間一晃而過，轉眼間2017年已過去一半，上半年在領導和同事們的共同努力下，完成了一些工作，但也存在諸多的不足，我們要學會反省自己，去覺察自己的不足，然后把它修正過來。通過不斷的覺察、修正、改變，自己才能真正的有所提升。我主要從質檢、培訓兩個大方面進行深刻反思：

　　一、質檢工作：

　　首先值得肯定的是諸暨中財酒店質檢工作從無到有走到今天，無論從清潔衛生、設施維護等方面他們的進步還是可見的，但是就圍繞諸暨中財酒店月度報告中質檢問題，同樣的錯誤重復出現這個問題，我也仔細的進行了反思：

　　1、酒店高層對質檢工作不夠重視、各部門對質檢的重視程度不同，對質檢中發現和反饋的問題，有的部門重視，立即整改。有的部門對問題視而不見，或者以工作忙為由，拖延整改，甚至不改。還有質檢查出的一些問題，有些整改會產生費用，管理層理念中認為要花錢的領導不能同意，所以對于有些問題較為麻木，對品質缺少概念。

　　2、質檢與培訓缺乏有機結合，質檢中存在的問題，部門在整改過程中，并沒有與培訓結合起來，往往是一事一改，下次還會出現，沒有利用培訓課與會議中與伙伴們共同分析探討，從根本上解決問題。

　　3、酒店質檢工作人員未得到總經理授權，在日常的工作開展中受阻，部門認為質檢是來 “挑毛病”、“找茬兒”的，質檢工作不受歡迎，在與部門負責人溝通過程中并不順暢。從而打擊質檢工作人員的工作積極性。

　　4、雖然質檢考核制度中對處罰有明確規定，但在具體實行過程中，并沒有與績效考核相結合，往往難以實施，久而久之，處罰變得形同虛設。

　　以上就質檢報告中錯誤重復出現這一問題，我個人展開的一些分析，分析原因并不是推脫責任，作為總部質檢培訓科的負責人，我有責任要做好相應的督導工作。針對分析出的一些原因提出改善性的工作計劃：

　　1、提高酒店質檢工作人員權威，酒店總經理要充分授權給質檢員，在每周酒店例會中，留出一點時間通報質檢情況，針對存在的問題要認真、較真，有效的解決掉每一個問題。每月召開一次質檢培訓專題會議。從上至下引導大家樹立正確的質檢理念，質檢的目的是為了幫助部門提高服務質量，質檢工作和各部門管理的出發點、目標都是一致的，那就是全心全意為部門和酒店服務質量提高著想。

　　2、質檢和培訓有機結合，應該是至上而下的，部門經理要有意識地根據質檢情況，調整培訓內容和計劃。質檢中發現的問題，通過培訓加以解決，并做到舉一反三。

　　3、質檢不能只停留在環境衛生、設施維護等表面工作上，豐富檢查內容，要更深層次地從對客服務、后勤管理、操作程序等多方面加大檢查力度，真正起到質檢的作用。下半年的質量檢查工作，將輕衛生方面的檢查，重服務方面的檢查。

　　4、在以往的工作經驗中酒店層級管理都是一級對一級負責，作為質檢工作我們只問責于酒店方即可，但就目前的狀況及實際工作中，我需要轉變個人工作的思路，加強與各部門的交流、溝通，改變工作方式，變指導為服務，要幫助他們針對存在的問題進行深層次的分析，我們應該不為困難找借口，而是要多為困難找方法，共同找出最佳的解決辦法，幫帶其養成習慣，從而形成有檢查、有落實、有反饋的良性檢查體系。

　　二、培訓工作：

　　面對信息化、社會化、網絡化的時代，酒店業除了設施的競爭之外，就是軟件服務即員工素質的競爭，我始終認為培訓應重于質檢，先有培訓才有檢查，要告訴員工標準是什么，做什么、怎么做，沒有一套相對完善的培訓體系，就很難把培訓工作落到實處，最后變成走形式。

　　酒店各部門操作程序及標準的編寫已接近尾聲，針對操作程序及標準需要開展一系列的培訓，下半年準備把培訓體系建立起來，首先組建內部培訓員隊伍，結合實際情況針對培訓員將設置系列課程有計劃的開展內部培訓活動，先讓我們的培訓員自身強大起來，不斷提升培訓員的培訓水平。

　　我還是想再談一談關于先之網絡學習系統引入之事，首先我們所有人都認為培訓是重要的，這是毫無疑問的，其實不管企業的員工能力如何，在當今的社會中不斷學習提升自我都是需要的，不同層次有不同的培訓需求，對于能力弱的就更加需要學習，就我們目前現狀而言，我們自己內部本身沒有完善的培訓體系及師資力量，不足以為中層管理人員、高層管理人員做培訓，那么這個網絡學習系統也是一個很好的補充，一是學習時間相對比較靈活，二是平均分攤到個人的學習費用不高。還請管理層能慎重考慮再做決定。

　　在這樣一個浮躁的社會，也許我們最缺失的就是反省，每一次的反省都是一次冷靜對自己的捫心自問，反省過后才會去改進，才會與之前不同，這樣工作也會有新的動力。 在今后的工作中，我將會不斷自我修正，與中財旅業共同成長、進步。