2016年上半年，發生了一起仲裁事件，以此為契機，也實打實地反映出了工作中存在的種種問題。圍繞此次事件，謹作以下反省。

　　1.合同簽署的主體問題仍需梳理。仲裁過程中，雙方爭論的核心問題為合同簽署的主體問題，從而確定具體的工時制度。雖然我們有合同文本的具體規定以及事先簽訂的調動單作為證據，但是不可否認，如果事先做好充分的手續作為鋪墊，對方也不至于產生鉆空子的投機想法。所以事件之后，首先需要梳理合同問題，確定主體，對版本進行修改，調動等單據作為合同附件加以明確，不但要從主觀上重視細節，堵住疏漏，也要讓員工清楚我們程序的科學性合法性，使之無隙可乘。

　　2.注重程序的標準化。在仲裁案件中，我發現發給俞洲明和王海宏的offer版本和其他人不同，多出了一些不必要的說明，也造成了一些麻煩。又比如，經過對過去種種文件的仔細梳理，也發現了幾份考C、考D的異常考評沒有當事人簽字。事非經過不知難，這些小疏漏在平常看似不起眼，關鍵時刻才能顯示出嚴格遵照標準行事的意義和重要。只有做好平日的積累，才能經得起考驗。

　　3.重視制度的落實執行。如果你仔仔細細地閱讀我們的勞動合同，會發現合同文本邏輯縝密，條款細致。有許多平常沒注意到的內容，其實早就在我們的合同中體現了。比如，加班需要通過書面申請，經過批準后方可加班。但是我們日常的程序，卻還沒有和這些已經成文的制度相一致。又比如考勤當中出現的異常，缺少明文處理確認。像這些制度未能落實的地方，都應一一比對，加以調整，把工作做實做細。

　　4.缺少和相關部門的關系維持。人事部門，社保部門，仲裁部門，都是和企業工作息息相關的重要部門。平常不燒香，臨時抱佛腳總會有各種不便。這類關系的維護也是衡量人事工作水平高低的一項重要指標。今后要加強和這些部門的溝通。

　　5.多了解員工心態，增強企業凝聚力。制度建設起到了保險作用，但是仲裁事件的產生本身，有著相當多的員工個人主觀因素。在一個集體里工作，總有親疏遠近，總有各種挫折，這些都會影響到員工的情緒。人事部門應當做到疏導和教育相結合，及時了解員工的心態。而且也要多和領導溝通匯報，做好上情下達的協調工作。

　　6.加強培訓教育，提升業務能力。通過此次事件，個人也有了一些成長。下一階段要積極開展培訓教育，將經驗做好分享，提升旅業和轄屬酒店人事工作整體的業務能力。同時，由于地方上政策的差異，不能只局限于了解杭州的政策，也要及時了解轄屬酒店所在區域的政策形勢，促進轄屬酒店和地方政府部門的關系建立。