回顧2017年上半年工作，反省如下：

　　1、關于擔當

　　善于擔當是一種藝術，需要有把握全局、科學謀事的智慧，需要具備立足大局、和諧共事的本領。想擔當、敢擔當體現的是精神風貌，能擔當、善擔當才真正考驗能力素質。作為技術服務人員，想參之得法、謀之有理，需要不斷提高能夠擔當、善于擔當的能力。作為技術服務管理人員，更要提高協調能力，始終保持高尚的品格、平和的心態和團結協作的精神，要細心洞察矛盾癥結所在，及時與各級溝通交流，最大限度的解決問題化解矛盾，用心觀察每個技術人員的優缺點，充分調動部門積極性，最大程度的揚長避短優勢互補，要在與同事互相尊重、互相理解、互相支持中共同提高、共同進步。“風生水起才知天高云淡，滄海橫流方顯英雄本色。”只有具備樂于擔當的精神，勇于擔當的魄力和善于擔當的素質，才能在困難面前敢闖敢試，在矛盾面前敢抓敢管，才能擔負起輔助決策、服務基層的重要職責。

　　2、關于拒絕

　　拒絕是一門學問，技術服務外部反饋處理，客戶提出的各種無理要求，本可拒絕，但卻點了頭，礙于一時的情面，卻給工作帶來諸多的困難。拒絕是一種藝術，當客戶對你有所希求而你辦不到時，你不得不拒絕他。拒絕是很難堪的，不得已要拒絕的時候，總結幾點方法：1、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會讓人覺得你是一個冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。 2、不要輕易地拒絕：有時候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人，獲得友誼的機會。3、不要盛怒下拒絕：盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點同情心都沒有。4、要能婉轉地拒絕：真正需要拒絕時，如能委婉地說明，以婉轉的態度拒絕，別人還是會感動于你的誠懇。5、要有出路的拒絕：拒絕的同時，如果能提供其它的方法，幫他想出另外一條出路，實際上還是幫了他的忙。6、要有幫助的拒絕：也就是說你雖然拒絕了，但卻在其它方面給他一些幫助，這是一種慈悲而有智能的拒絕。

　　以上兩點是我在工作中和生活中需要提高的，以此反省，歡迎領導同事在之后的工作中監督指正。