今年上半年接收行政服務工作以來，工作在繁雜中行進。印象比較深的有這么幾件事，通過這幾件事，我們在流程、用人培養上需要反思。

　　事件一：混料樓一樓飲水機事件。由這個事件引發對服務的反思。接到反饋后第一時間找相關責任人問情況，后來得知是飲水機過濾棉時間長了，水垢堵住了，需要更換配件。問題找到了就好解決了。誰曾想，問題才剛剛開始。再問哪有濾芯、什么型號沒人知道，問哪能買到濾芯沒人知道，問上次什么時候換的誰換的沒人知道。前前后后打了17個電話，調動了7個人，問遍了所有后勤的主管和負責人，都沒有人清楚這個事，最后還是臨時調過去一臺飲水機才解決。這個事情對我觸動很大。事情簡單嗎？很簡單，但是簡單的事情沒有做好。在日常巡檢，反饋流程，零配件庫存控制，應急反應需要反省的太多。在此事基礎上，針對問題做了改進，投訴大幅度降低，稍許安心了些。

　　事件二：歷史問題如何面對。做行政工作，不是輕裝上陣，而是拖著沉重的歷史包袱。這里有復雜的基建遺留問題，有延續下來的工程結算問題。有以往沿革的習慣，更有集團這個杠桿在嚴格控制。這些問題不能簡單歸結于一個部門的問題。我們不去評論歷史對錯。存在即是合理，存在時間長了，就成了問題。面對來吵的承建商，接不斷的電話，無法解釋清楚的前前后后的問題。要么快刀斬亂麻，簽了就承擔責任。要么經過無數次溝通協調，解釋，擠牙膏一樣少付一點，多出一點。總之，要給付一個結果。沒有標準，就成了模糊問題，不知道下一步是否正確。這里也還原了一些問題，更體會到當事人的不容易。

　　事件三：對待干部的問題。這次去六安參加化建業培訓。看到了各基地干部的風采，更為我們干部的發展感到擔憂。通過幾個細節體現出來。一、湖南基地去的幾個同事，最終成績都不理想，成績不能全面說明什么，但可以反映我們在壓力競爭中偏弱。二、在作業分享環節上，其他基地的同事都是鄭重其事地組織討論學習，我們從圖片上看直觀感受很不正規，是否培訓要帶筆記本和筆？是否是正襟危坐那里認真聽？是否要分發教材？三、訓后的作業要求一周內交，其他基地都收齊，我們自己的學員確是遲遲交不上了。大家工作都忙，誰不是加班加點寫出來？到最后不催了，作業也就不了了之。通過以上事情反問，我們是不是對待干部太寬松了，是不是太容易找一個借口不做一件事，太容易找個借口去做下一個事情去了，下一個事情又因為太忙而沒做好？我們都需要反省自問。

　　什么事都不難做，關鍵看有多少決心。大多數事情都比較簡單，關鍵看有沒有想簡單處理的思維。什么人都有潛力，看你給她多少耐心和信心。

　　在下半年，還要提醒自己做事要專注，專注于專業技能提升，專注于員工發展，專注于將團隊帶向何方。

　　以上反省，不當之處，敬請指正。