業務評審：溫柔而堅定。科室可以看作集團與廣角對接的窗口，而我們的職責是風險提示到位，化解風險因素，尋求解決方案，服務廣角促成業務。在實際業務對接時常常會發生與廣角爭論的情況，雙方立場不同、角度不同而導致的觀點差異，這就需要內心的堅定與堅守，而絕不是語言表達上的決絕。

　　行政事務：理解與回應。行政事務的繁雜，常常被我忽略，其實就是不夠重視。總認為審批業務第一位，其他都可以先放一放。業務審批本質上也是一種行政，整個處室、科室的有效運作都是由行政系統貫穿始終來運行，看來是自己的格局太低，修為太淺。

　　人員管理：不接納行為，但必須接納情緒。作為科室負責人，科室人員的管理一直不如意。當科室人員在溝通對接或處理問題時出現了不合適的行為舉措時，只作簡單的告知或評判，并沒有進行耐心的引導。與科室人員的交流太少，往往容易忽略他們的情緒變化，對科室人員情緒觀察不夠敏感，就沒法進行及時的疏導。情緒本身是與身俱來的，我們必須承認它并接受它，尋找產生這種不良情緒的根源，才能不帶著情緒工作，才能不“心累”，才能增加科室凝聚力，才能提高工作效率。

　　以上為我的反省，感悟源自與孩子相處這十幾個月的心得體會，希望能與大家分享。