新年伊始，總部科室人員離職，讓人措手不及！領導問責，失眠多日，心里五味雜陳。也好好反省自己過往的工作情況，確實有待改進。

　　趁年會期間，向其他總部負責人交流取經，管理模式和日常事務處理確實受益匪淺。考慮良久，結合總部實際情況，懷著忐忑心情，推心置腹跟領導溝通自己想法，提出招人要求和后續管理想法，其實這期間糾結很久，了解我的人都知道，本人一向低調、不善表達，去跟領導談這些想法，換以前的我是不會去的。但考慮到不想再出現第二次總部人員離職情況，還是鼓足勇氣大膽提出自己想法。沒想到，領導很支持，也很感謝張總鼓勵和工作中支持。

　　在這半年里，在領導和科室新人努力配合下，工作總體還算順利，但以下幾方面仍需改進:

　　一、人員管理

　　加強梯隊管理，每項工作匯總到總部負責人這里，審核后再上報公司，可降低錯誤率，方便管理和數據收集匯總。相對之前直線管理，責任到各個人員，這種要更系統和規范。制定科室規章制度，嚴格按此制度執行，自己也以身作則，身體力行。定期向領導匯報相關科室人員情況和重要數據匯總等。

　　多交流溝通，人員的動態、想法、能力等，要充分認識其需求和困難，學會知人善用，傳達正能量，力求達到科室人員心往一處使，有事情大家一起協助解決，而不是各做各的。提高各崗位員工的積極性，引導他們不斷進步和成長，在崗位工作中發揮最大潛能。

　　二、加強溝通

　　內勤事務辦理，主要就是上傳下達，跟機構溝通很重要，需設身處地為他們著想，杜絕推脫、懶政等情況出現。很多時候，對于機構咨詢不假思索，推脫、就流于膚淺，容易造成歧義，以后語言表達需更縝密，改掉口不擇言的毛病。

　　三、加強人員培養

　　今年下半年，開始讓科室新人逐步熟悉自己崗位事務同時，學習了解下其他崗位日常事務工作，使其能夠有更好更全面的成長鍛煉，亦可提高工作效率。明年年初，將對各個管理處內勤進行培訓，熟悉業務，提高總部工作效率。

　　四、自身能力提高

　　加強各項業務知識的學習，原按部就班，固化思維需變通，勤于思考，以不同的立場看待問題、發現問題、解決問題，理順各項工作的銜接，改變原先不合理的操作方式，協調科室之間的聯系與溝通，使科室各項工作流程更加完善，部門與部門之間的工作更完美的交叉與配合。

　　“過而不能知，是不智也；知而不能改，是不勇也”。面對不足，勇于解決問題，才能進步！