2016年的安裝量比往年來的更猛一點，截至目前已完成安裝七千八百套左右，在去年的基礎上翻了一翻。全年僅出現一起較為嚴重的安裝質量事故：云蘭總部報安裝汾西路工地，因漏水導致房東、項目經理誤工長達一周，樓下業主也慘遭滲水，單個工地賠償金額高達6000余元。此事故也被整理成素材，在每月的安裝工培訓當中多次提及，警鐘長鳴。

　　安裝無小事，各業務人員簽下的每一家客戶都付出了艱辛的努力，維護這些客戶最好的方式就是提供完善的售后服務。不怕出問題，就怕出了問題沒能及時的反饋。因此我們做到了報檢修、搶修則市區三小時、郊區六小時到達現場處理。2016年的整體改裝率高于14、15年，對于此問題也時常歸類匯總，大致有以下幾個原因構成：

　　1、今年新增兩個施工隊，目前總數達到四個安裝部，各施工人員的培訓還有待加強。

　　2、新簽客戶的施工要求個性化偏多，尚需時間來度過磨合期。

　　3、日常監理過程中未能及時發現問題。

　　內控方面，損耗率控制比之前有明顯提升，制定新的施工清單，把損耗數明細化，廢料集中處理。不足的地方在于盤庫未能常態化，沒有對各施工隊倉庫進行每月盤庫，現只能安排在年底安裝量偏少時集中封庫進行盤算。

　　個人尚需提升的地方：

　　1、系統性不夠強：對于安裝工作中的各個環節可以說是熟爛于心，但沒有連點成線，沒有連線成片。總結的太少，全局掌控能力有待加強。

　　2、做實、做細、做到徹底。這是一個口號，更是一個工作要求，遺憾的是自己多數時候浮在了面上，沒有再更進一步。

　　3、溝通。服務工作的核心就是溝通，無論是對內的還是對外的溝通在安裝工作中都尤顯重要。工作指令要清晰明了，可執行度要高。

　　以上為我個人2016年度個人反省，不足之處請領導批評指正。