回顧盤點自己一年來的工作，有以下幾點需要反省。

   一、溝通和反饋的問題。一是在日常工作中做事多而溝通少，經常只是注重考慮做事的方面而忽視了溝通的作用。把大部分的時間和精力花在做事上，而沒有騰出一部分的時間和精力來做溝通工作。有時會出現所做的工作老是到不了點子上，到不了位、有時會出現效果不好、效率低、事半功倍的情況，這與我溝通得太少、不重視溝通有關。作為后勤服務部門，應該要有體驗意識，設身處地，高度重視與被服務對象溝通的問題，要多花時間與精力跟人交流溝通，溝通順了，信息渠道暢通了，相信工作滿意度也一定會上去。二是在日常工作中缺乏主動地去收集反饋信息和征求反饋意見，往往只求把事情做完了事，而不注重反饋。如果能重視反饋工作，就是從對方的角度來評價我們的工作質量如何，效果如何，體驗如何。通過對方反饋來的信息來總結我們工作做到什么程度，存在哪些問題，從而就可針對性的改進和提高我們的工作。

   二、人和事的問題。工作是人和事的組合，企業管理分為人的管理和事的管理，這是一個相互平衡的系統。在日常工作中我只是注重事的管理而忽視了對人的管理，對人和事的兩個方面投入的時間與精力及要求沒有達到一個很好的平衡。作為處室的負責人，沒有過多的去關注人的狀態，從而沒能把人的能力提升上來，特別是部門內的科室負責人、骨干員工的能力，沒有花精力去關注他們能力的培養和變化。這方面我今后是需要引起重視和改進的。否則，光推事不推人，工作的能力和質量都難以提升，最終部門的工作會遇到掣肘和管理瓶頸。

   三、關于總結問題。每次寫部門總結，總是習慣性的碰到事情寫事情，碰到問題寫問題，是一種交差式的羅列和陳述，而沒有站在管理者的層面，系統建設層面的高度去俯瞰與審視，缺乏對自身工作的總的概括、總的結論、總的評估和衡量，更沒有那種反省式的總結來提升自我的思想和覺悟，以促使改進工作方法和提高工作水平。總結質量的高與低反映出了一個部門領導的思路與想法，以及概括、提煉、分析的能力，同時也反映出部門工作的實績。

   俞總曾在月度例會議上點評各基綜處室的工作時指出，隨著集團的發展和工作外延的擴展，現在的總裁辦隱形的擔負著三辦合一（董事局、集團、集團總部）的工作職能，這就指出了我們從事工作所具有的重要性，這就要求我們總裁辦的人員，尤其是作為部門的負責人，在管理思想、管理能力、管理水平以及工作的視野都得要上升到一定的高度。這也是我們在今后工作中所要去努力的方向和追求的目標。

   以上三點，權作本次反省，望各位批評指正。