轉眼2016年又過去了，回顧這一年的是與非、對與錯，反省如下：

　　1、關于思維方式的轉變：

　　服務工作做了有七年了，感覺自己很多事情的處理還是延續著一些原有的思維，變通不夠。成事之道全在于思維方式的轉變，稻盛和夫告訴我們的話已經事實證明：個人和企業生存的好壞——取決于熱情和能力的大小，決定于思維方式的正負。稻盛和夫曾提出：人生（工作）的結果=思維方式X熱情X能力。方程式中用乘法計算突出一個人思維方式的關鍵性，“能力”和“熱情”都是正數，兩者的乘積也是正數，但是思維方式卻存在負數。想法不好、不正確，取值就是負數，那么整個人生的結果就必然是負數；若思維方式是正面的，那么人生的結果就一定是成功的。服務工作來說，很多反饋處理如果按照固定的思維去處理，難免會造成生搬硬套，處理不當，何不根據一些有經驗的案例，比如保險公司的一些處理方式，轉變一下原有的固定思維，是不是就能夠做到反饋處理“有理、有利、有節”了呢。

　　2、關于淡定：

　　最近生活上事情很多，做服務工作又是24小時時刻待機服務，有時事務處理會顯得急躁。所以應該淡定一些，我認為的淡定不是說當一個人經歷的多了，把什么都看淡了，自己感覺對什么都無所謂了，被動消極的淡定。而是一種積極的淡定，應當表現為，遇事不慌亂，總是從根本上去解決事情。這就需要清晰的頭腦，平靜的心態，別把事情想的太復雜，沒什么事情是嚴重的無可估計的。要知道，越是緊張，越辦不好事，先想好這事是怎么發生的，如何解決，牢牢記住我們必須永遠用積極而又從容地的態度去淡定面對事情。淡定是在形容一種態度：遇事沉穩中，又積極果斷，老練里卻又重視有佳，勝不驕，敗不餒。淡定形容一種原則：展示出對人對事不急不躁、不溫不火，親而有度、順而有持。淡定形容一種能力：深思熟慮能揚長避短，內省自知可有進有退，待該出手時再出手。

　　反省以上兩點，在2017年的工作中做好思維方式的轉變，保持從容淡定的氣度與心情，還請領導同事監督指正。