2016年是學習的一年，從部門各類問題中汲取教訓，也是值得反思的一年，不同問題的出現需要夯實基礎，抓牢重點。具體反省如下：

　　一、一事不謹，即貽四海之憂

　　對于營銷的需求，部門內部未能充分重視，未能將服務無小事的意識落地執行，從意識上當成小事情來做，結果引起投訴。作為服務職能部門，營銷需求就是大事，對內每位員工就是客戶，只有時刻保持服務無小事的意識才能及時、有效的開展各類工作，重視度、執行力才能得到提升。

　　關于存檔工作，測算的各類數據、設計的各類草圖未及時整理歸檔，事后存在遺失情況。上次食堂會議在總部與一位領導進行交流，有一句話現在回想起來感觸很深“自己做事的痕跡需要養成保管的習慣，哪怕是一張驗算紙，都是結果衡量的依據”。然而在我們實際執行過程中，往往只保留了最終的結果，過程檔案不齊全，事后進行原因查找時不能準確反映出存在的問題點。

　　二、永不抱怨的人生態度才是第一位

　　2016年抱怨情緒逐步凸顯，與領導交流過程中習慣性將某些不到位的事情歸結于工作配合度不夠、未具備充分的前提條件等。抱怨會讓我們陷入一種負面的生活、工作態度中，常常在他人身上找缺點，我們應該把它當做一種病，雖然無法根治，但必須納入日常的保養，以陽光的生活姿態，拋卻抱怨的陰影。

　　以上是我的反省，請各位領導和同事批評指正！