一、關于工作狀態方面

　　回顧整個2016年度工作，設備部總體工作開展情況并不理想，年初的促銷階段設備保障、人員技能培養沒有較大突破、團隊服務意識問題等都是顯得那么的不盡人意。過程中我有過迷茫、浮躁、不知所措，也一直在想自己是怎么了？導致這些問題的根本原因在哪里？

　　其實，工作開展中會有許多客觀因素的影響，但這些客觀因素并不是影響工作的關鍵，我們不能把客觀因素造成的影響，來當做影響自己情緒和工作不到位的理由。或許在過去的一年里自己真的沒有進步，自己一直還糾結于工作上是否按過去式，而不是考慮當下怎樣努力提升綜合能力。工作中沒進步，那就意味著已經退步，活在當下應該才是我們熱愛工作的人該有的心態。情緒低下糾結于過去有用嗎？答案都很清楚！所以調整好自己的心態，努力改變現狀才是最緊迫的。

　　二、關于服務意識方面

　　設備部是一個服務部門，我們的服務就是保障生產，無條件的對我們的服務對象做好相關的工作。但是在實際工作中，對于我們的服務意識還不夠理想，沒有充分認識清楚我們服務的重要性。有時因為客觀的事情而降低了生產服務質量，這是我們的服務意識仍需要堅決改正的重點。對外營銷要貼肉服務，對內我們更要深入到服務對象中，努力做到貼心服務。關于服務設備部組織主管討論后，制定了《如何提升服務工作》措施，以此當作對服務生產工作的反省改進。

　　通過以上所言為我的反省，我會在以后的工作中，時時給自己敲響警鐘。不斷鞭策自己，希望自己能通過反省不斷提高。

　　如何提升服務工作：

　　前言：

　　怎樣算是好的服務，好的服務是怎樣定義的？真正好的服務是怎樣的一種體驗？就設備管理服務于生產而言，總的可以用三個詞來總結：主動、細節、換位思考。

　　一、認識自我，我們離好的服務還有多遠？我們欠缺什么？

　　通過部門梳理，部門在服務生產工作開展中主要還存在以下方面的不足：

　　1、倒班人員技能水平低，一般簡單性問題可進行解決，不常見、異常問題不能及時解決，需要等到長白班進行集中力量解決，造成異常問題處理的及時性較差。

　　2、交接班工作執行管理打了折扣，造成當班部分工作交接不清楚，跟蹤不牢出現問題，事后不便于追責處理。

　　3、主管以下多數維修人員缺乏為生產服務的主動性，不夠擔當。

　　4、人員請假，倒班人員安排溝通協調不當，無人頂班，造成當班出現維修工作堆積，影響及時性。

　　5、基礎保養工作落實仍不夠徹底及真實有效性。

　　6、維修工作缺乏換位思考，不注意細節，部分配件質量選用質量較差，造成問題處理不徹底，反復頻繁出現。

　　7、員工工具管理方面落實不夠持續性，缺乏周期檢查，影響工作效率，維修中出現臨時找工具的問題。

　　8、缺乏對生產一線操作及相關生產管理人員設備保養方面的指導學習及監督，造成一級保養、設備使用方面困擾生產班組。

　　二、如何改善，如何提高?

　　（一）關于基礎保養工作持續有效性的落實

　　1、在設備三級保養制度的基礎上，根據生產淡旺季設備開機情況，制定不同的保養方案，適時增加專人推動保養的工作安排。

　　2、在設備三級保養制度的基礎上，根據生產淡旺季設備開機情況，制定不同的保養方案，適時增加專人推動保養的工作安排。

　　3、設備在線、下線維修單的嚴格執行，每日針對交接班記錄（生產+機修）、設備群（微信+QQ），針對維修情況嚴格查處不開維修單情況，以及下線設備不開維修單情況，之所以強調必須開維修單，一方面是提高機修針對設備故障梳理分析的能力，使其能快速的對設備故障作出判斷分析，及加快幫助技能提高。另一方面設備部會根據維修質量及結果，對每次維修進行跟蹤，如出現維修不徹底、不規范等等問題，設備將對其處罰并及時制定防范措施。

　　4、故障頻次、異常停機、二次維修考核權重加大，目前此部分在月度績效考核中權重占比為20%，后期將側重于設備異常停機、二次維修的考核權重，以此控制在線設備的故障頻次，提高設備運行穩定性。5、向各保養班組組織一次下線機臺按照保養制度及規范文件全面系統的執行一次，重點在于方法、標準、有效性的執行，車間主管帶隊，以此夯實基礎保養。

　　（二）提升倒班人員技能方面

　　1、各車間梳理相關異常問題及解決處理方法，將異常維修做成實操手冊，下發要求限時學習，完善各類維修樣本。

　　2、充分利用多技能員工管理，加強培訓和考核。

　　3、逼迫式學習，逼其成才，意味著不學習深感壓力，針對不愛學習的維修人員，由相關主管根據其技能水平強加于學習課件，定期檢查完成情況，以車間現有設備的原理、電路等為課件作為學習對象。

　　4、組織培訓相關生產工藝方面的基礎知識，掌握在線維修需要關注的生產方面細節知識。

　　5、明確要求嚴格執行，凡因自身技能不足以解決的故障以及解決后無把握的問題，提前預判，必須電話通知到相關機修主管。以此來不斷通過過程把控，不斷提高其自身技能及處理經驗，彌補課程培訓學不到的知識，效果得到增強。

　　（三）服務管理方面

　　1、交接班制度的嚴格執行，因工作交接不清楚、遺漏等產生的問題進行反向追責。

　　2、機修工具方面的抽查制度仍需要堅持做起來，提取班組個人工具卡，部門定責任人進行做到定期抽查。

　　3、故障維修過程中發現問題未徹底解決的，由主管組織跟進，并在每周部門周會上一一通報解決情況，對問題一追到底，管理組協助發現報修單中的問題。

　　4、將“生產滿意度調查表”結果與主管考核掛鉤，每月都將“生產滿意度調查表”作為對我們服務工作的認可及評價，并根據評價結果部門設立月度服務之星，已激勵的方式更好的推進服務提升。

　　三、共同提高

　　1、每月組織與生產面對面溝通交流協調會議，作為一個服務部門，我們要不定期的了解，被服務對象的需求及期望，根據被服務者提出的需求，我們積極面對并及時做出回應，共同提高生產穩定工作。

　　2、加強生產與設備的溝通，讓設備人員懂得工藝，讓操作人員懂得簡單的維修和保養，每月進行一次交流會，具體可與溝通會同步進行，需要雙方專人整理一些分享資料。

　　3、對于管材的切割機故障和型材的加熱故障建議進行專項整治，大部分的問題都是微小故障，但確實影響了生產，需要整理理一個專業的作業指導書出來，生產人員需注意什么，設備人員需定期做哪些保養，互相監督，共同完善。

　　綜述，“想生產之所想”全體機修應銘記在心的一句話，站在生產需求的角度出發，才能服務出生產最想要的結果，才能讓生產認可我們的服務，對我們的服務做出更高的評價。