1、制度管人

　　年初部門里的人員變動頻繁，新進的兩個大學生由于自身能力不足和性格方面的原因，大部分的工作都需要自己親力親為，不敢放手讓其為之，直到毛德偉的加入，才讓自己從雜瑣的事情當中脫離出來，很多工作都可以放心讓其去承擔，自己也能多出一點時間來考慮如何提高部門工作質量和效率。在這過程當中自己也根據其他兄弟公司的制度規范結合部門實際情況制定了不少部門工作制度，但是自己一直覺得不夠完善或者覺得有些條款束手束腳從而一拖再拖沒能將制度好好進行宣貫，致使部門里的工作一直停留在人管人、遇事打報告的無序狀態，雖然沒有出現什么大的問題但是很多工作因此效率低下質量差，自己也常常覺得身心疲憊，這一直困擾了我許久，現在仔細想想主要是由于自身的不果斷和拖拉造成，不能下定決心去完善部門制度并很好宣貫下去，所以好好地去梳理部門的工作制度及以制度管人是目前工作的重心之一。

　　2、不懂營銷何以服務營銷

　　從大學畢業進入公司以來一直做技術服務方面的工作，自認為能夠將營銷服務工作做好，但是在每月營銷會上各機構各抒己見時，才深刻明白自身對營銷對市場的認識是多么的膚淺，往往都是機構或客戶需要什么的時候想辦法去滿足要求，這種服務是被動的、效率低下的，自己也不常去思考和總結營銷真正需要的是什么樣的服務。所以要做好營銷服務首先必須要懂營銷，只有懂得了營銷的真正需求才能更好地去提供服務，那么去貼近市場、體驗市場、學習營銷、主動服務將是今后做好服務的一個努力的方向。

　　以上兩點反省僅是個人的一點膚淺的想法，請領導和同事們予以指正。