時間真快，不知不覺又到年底了，回顧2016年的工作，對照公司的工作思路和要求，確實存在一些差距和許多的不足，現就突出問題進行剖析和反省，希望自己真正有所改變，堅決不再范類似的毛病。

　　反省一：辦事和說話不夠成熟穩重，對于不完全了解的事情，過早下結論，以偏概全，這是一種不負責任的態度，更是不成熟，不穩重的體現，作為一名成熟的人都不應該范的錯誤，其根本原因就是不夠謙虛，不夠穩重。

　　措施：多聽少說，多接受他人的意見建議，以請教和學習的態度，以“誠實、認真、謙讓”的中財精神來為人處事，凡事要主動去深入研究，充分論證后，再提出合理化的建議，不虛張，堅絕做實做深。

　　反省二：執行不及時，辦事拖泥帶水，不果斷，不堅決，其根本原因就是責任心不夠強，自以為是，工作抓不住重點。

　　措施：每天晚上睡前思考10分鐘，對當天的工作進行一下盤點和思考，對日常工作進行合理安排的同時，好好思考工作的重點及領導交辦的事怎么及時的開展，去落實，明天要達到怎樣的目標，保證每天都有進展，都有收獲，力爭做到充分領會，及時執行，絕不含糊。

　　反省三：工作不夠深入，浮于表面，只知其一、不知其二，工作的延伸度不夠，其根本原因是工作沒有很好的統籌安排，總感覺力不從心，工作被動，執行不到位，日積月累，釀成惡性循環。

　　措施：工作要合理按排及分解，目標要明確，突出重點，逐個突破，執行要及時到位，工作要深入進去，舉一反三，一件一件有重點的按時間結點去完成，一定要不及時完成不罷休的精神去開展工作。

　　反省四：改掉一些不好的口頭禪，像“哎呀”一詞，除了表示驚嘆之外，還給他人成造成一種排斥之感，很顯然有否定他人意見和建議的味道，顯得自己多了不起一樣，這個很不好。

　　措施：很多口頭禪都是潛意識的不良習慣，感謝宣總的提醒和教育，我會及時改正類似的不良習慣，同時也請各位兄弟姐妹幫助進行監督，若每次發現我說一“哎呀”，我自罰100元，我相信會徹底改掉。

　　反省五：工作不夠用心，沒有很好領會宣總所說“營銷無小事”的深層含意，不管是日常的服務工作，還是個性化的服務需求，都必須用心認真對待，更重要的是要有超前的服務意識，把每一塊的營銷服務工作都往前想，往前做，變被動為主動。尤其在質量反饋處理上，簡單的處理和被動的處理將會有很多的后遺癥，PVC排水類產品主要是配套和色差的問題，穿管主要是冬天彎曲、夏天的變形、壓扁等問題，地暖管和PPR管主要是施工不規范，打壓漏水，漏檢等問題，雨污系統主是配套和變形的問題等等。

　　措施：1、對外及時、主動做好每一項服務工作，尤其在質量反饋的處理上，一定要及時，主動了解現場的情況，及時實施內部驗證，初步查找和分析原因，配合機構做好溝通和解釋工作，必要時，第一時間趕到現場，把現場了解清清楚楚、明明白白，對于施工不規范的，現場給其講清楚，明確責任，白紙黑字做好確認，必要時，現場做些論證，讓其無話可說。

　　2、對于漏檢類事故，我們不回避，并及時了解現場情況與評估，給其合情合理的處理意見和答復，對于非要把事情擴大化，不講理的客戶，我們要吸引教訓，多個心眼，一方面是督促經銷客戶與相關開發商和施工單位簽定供貨協議，在協議的質量條款中明確相關責任，對于施工不規范和使用不當所造成的事故，由施工方和使用方承擔相關責任，公司可協助原因分析，并協助提供解決方案。而對于產品本身質量的漏檢類產品，公司及時提供修復材料和承擔修復工作的實際人工費（以工程定額為準），施工方不得以點帶面，擴大事態，必須經多方面對面的，合情合理的協商解決。另一方面是建議招商專員配合好經銷客戶做好營銷服務工作的客情關系，經銷客戶主要是做好老板們和決策者的工作，我們招商專員主要是做好一線施工人員、監理人員和施工負責人的客戶情況關系，這樣對品牌的推廣大有好處，相信在這里會有一些意向客戶和相關資源信息的收獲，同時更重要的是，萬一出現個別的漏檢產品引起的事故，方便及時的在事故的萌芽狀態得到有效的解決。從而減少不必要的損失和負面影響。

　　3、對公司內部，加強對相關產品的施工技術規范進行學習，提高技術人員的業務技能，并及將相關問題反饋至生產、質管、采購、供應等相關部門進行整改和預防，避免同類問題再次發生，認真研究問題、解決問題，及時完善和提高產品的品質和適用性。

　　重點通過以上五點，深刻認識到自己的不足很多，新的一年即將來臨，一定要盡最大努力讓自己具有更好的工作狀態和面貌，徹底改掉以上不好的習慣和作風，堅決執行，保證完成任務，真正把技術服務當做一個公司來經經營，把自己當做老板和主人，努力讓自己盡快具備老板的職業素質和決心。