2016年已經過去，總結這一年的工作，有如下反省和感悟。

　　對人誠心

　　攻人之惡，毋太嚴，要思其堪受；教人以善，毋過高，當使其可從。

　　批評下屬的過錯不要太嚴厲，要顧及到別人是否能夠承受，同時想一下是不是自己有什么教的不到位、傳達的不清楚、表率做的不夠好的地方；對下屬應該因材施教，循序漸進，根據他們的能力調整進度，想一步到位只能適得其反，要考慮他們是否能夠做到，站在對方的角度衡量，如果做不到又堅持自己的步伐，只會是浪費大家的時間和精力。

　　不責人小過，不發人陰私，不念人舊惡，三者可以養德，亦可以遠害。

　　人都有自己的習慣，同事之間朝夕相處，難免小磕小絆。這句話的意義在于不要責難他人犯下的輕微小過，也不要隨便揭發他人私生活中的秘密，更不可以對他人過去做過的事耿耿于懷，久久不肯忘掉。做一個有修養、會退讓的人、行為處事坦蕩蕩的人。

　　小處不滲漏，暗處不欺隱，末路不怠荒，才是個真正英雄。

　　對于楊總平時傳達的思想，交代的工作，要用心領會，在細微末節的小細節上也要處理得一絲不茍，不能總是留下漏洞等著領導來處理。在領導看不見的時候也要心地正直處事公正，該匯報的及時匯報，該傳達的原意傳達，在遇到緊急事件的時候不慌張，會求助、會溝通，及時將問題解決。

　　對事專心

　　熱鬧中著一冷眼，便省許多苦心思；冷落處存一熱心，便得許多真趣味。

　　在極為熱鬧喧囂的場合，如果能用冷靜的眼光觀察外物，便可省去許多令人煩惱的事情；在失意落寞的時候，如果能有一個奮發向上的決心，那就可以得到許多人生真正的樂趣。

　　在工作上對于業績，有起有伏，有上坡路就有下坡路。在業績好的時候不驕傲不松懈，在業績差的時候不氣餒，更加努力更加用心的去做事情直到柳暗花明。

　　議事者，身在事外，宜悉利害之情；任事者，身居事中，當忘利害之慮。

　　議論事情的人，自己置于事情之外，應該盡量了解事情的全部是非曲直；做事的人，自己處于事情之中，應當完全拋棄個人的利害得失。

　　對于公司，要有主人翁的態度，我是一名業務員也是一個項目責任人，所謂責任人就是要負責，對業務負責，對公司負責，做業務要看到業務的本質，一筆業務能做不能做要客觀判斷，不能因為自己的利益得失妄加判斷。

　　冷眼觀人，冷耳聽語，冷情當感，冷心思理。

　　冷，并不是冷淡、冷漠，而是冷靜；要用冷靜的眼光去觀察他人的行為，要用冷靜的耳朵去細聽他人的言語，要用冷靜的心情去處理事物，要用冷靜的頭腦去思考事理。

　　對于客戶，最不應該的就是感情用事。工作的時間久了，很多客戶都變成了朋友，難免摻雜個人感情，這對于我們對客戶的判斷是大忌，我們是金融服務行業，所謂服務行業，既要保證服務質量，又要對客戶有冷靜客觀理性的分析判斷。

　　以上，是我本次的反省和感悟。