時間過的很快，轉眼又到年末，這一年跑的地方不少，接觸的人雜而多，對聽到的、看到的或發生在自己身上的事做一個反省和回顧。

　　一、服務：服務字眼上很好理解，但服務的出發點可以不同，自愿服務和被動服務在本質上就不一樣。服務行業可以說是在當今成本最輕，收益最大的一種行為，服務的到位對企業和個人都起著很重要的作用。我們可能要竭盡全力，傷筋動骨的事情，可以通過服務來化解，所以服務要“有心”，去理解到位的含意。

　　二、溝通：溝通可以交流，也可以理解為化解問題。但表現在具體某件事情中，可能是溝通方式上不當而變相。我們去與對方溝通時，因自然的思維方式，往往會從自身的立場去思考事情，所以有時要學會換位思考，這樣也許會有利雙方的溝通。

　　三、結果：每個人都有自己的目標和想法，而且想法往往是美好的，但現實有時是不理想的。我們在做事情的時候可以去聯想結果，可以在做的過程中起到壓力和動力，但不要把結果放到首位。結果的好壞處決于是否努力去做，只要是盡力去做了，那怕是最壞的結果也不用后悔和自責。