寫這次反省期間，正值公司組織學習《京瓷哲學》，書中的理論對我的想法產生了強烈的沖擊，其中給我印象最深的就是“構建信賴關系”、“在相撲臺的中央發力”、“勇于挑戰”、“貫徹現場主義”、“每天都進行核算”“小善乃大惡”等章節。通過這些理論學習再結合自己工作中的困惑或難以解決問題，瞬間有了恍然大悟的感覺，也顛覆了一些自己對之前認為正確或者做不到的事情的看法。借著《京瓷哲學》的讀后感開始自己的反省。

信賴關系

　　信賴是溝通的基礎，技術服務與營銷機構也是如此，如果互相不信賴甚至是對立，有效溝通就無從談起。前兩天跟一個營銷機構打電話溝通反饋的意見，機構說的一句話讓我深有感觸。他說服務部總說基地和營銷是一家人，但是出現反饋后，不是產品質量問題公司總是一句話讓機構與客戶自行溝通處理，雖然結果是如此但是機構由于客情關系的需要不可能把公司的結論通知客戶即可，所以后期處理過程中機構非常被動，也由此導致機構對服務部心生不滿。認為公司在推卸責任，更談不上建立信賴關系，溝通效果自然就非常差。因此如何嘗試跟營銷機構甚至于客戶建立信賴關系，是服務工作需要改變的重點，要深入思考如何幫助營銷機構來說服客戶，即使公司不支持費用也應該給機構提供支援和證據，避免公司和機構處于一種即出錢又不落好的境地。

勇于挑戰

　　挑戰分很多種，對自身瓶頸的挑戰，對改變自己的挑戰，對攻克難題的挑戰，對管理和服務模式的挑戰等等各種方面。要挖掘每個人的挑戰意識，借鑒經驗又不迷信經驗，要勇于挑戰各種自定成規的模式。只有勇于挑戰才能有嘗試的勇氣，才有可能改變現有的狀態。挑戰與改變相輔相成，360挑戰并改變了整個電腦殺毒軟件行業，淘寶挑戰并改變了實體零售業，通過挑戰追求更好發展的例子不勝枚舉。同樣技術服務工作也需要挑戰和改變，挑戰現有的服務模式、人員模式、溝通模式、管理模式等等，要大膽去嘗試，積極去改變，要相信人的潛力無窮，只要拿出不服輸的精神，就會有所收獲。

貫徹現場主義

　　這個章節是對我觸動最大的，突然讓我覺著自己犯了很大的錯誤。對照我們的服務工作，恰恰忽略了現場主義，過多的強調了現場細節搜集反而沒有重視最重要的現場溝通和現場解決兩大塊，反思下來這也是很多時候機構有意見的很重要原因。缺失了重要環節怎么能得到好的結果呢，即使有那也是撞大運了，所以必須調整思路，充分重視現場主義，力爭現場解決問題或者明確思路，減少技術員回司溝通，有問題當場溝通當場解決。外部服務必須貫徹現場主義。

核算意識和小善乃大惡

　　直白的理解就是錢和人的問題，也是管理最重要的環節。管好錢才能有利潤，管好人才能有成績。回想這幾年的管理工作，在這兩個方面自己做的太差，在這兩個更應該較真的地方反而沒有認真較真，所以部門工作始終磕磕絆絆沒有大起色。這也是給自己敲響警鐘，關注重點，抓住結果，才能做好管理工作。

　　最后再次反省成長，通過這次學習也明白了一個道理，管理工作言淺意深，自己需要學習的太多，靠自己悟效果太差，還是要多學習多思考，學習永遠是進步的源泉。