盤點客戶開發中心2016年度工作，有許多不到位的地方。我作為部門負責人，需要反省。

　　根據集團廣角經營班子部署，客戶開發中心2016年工作主要以推進廣角年度培訓訓練計劃落地為抓手，以客戶動態報告為核心工具，圍繞廣角實戰，借助廣角首席執行官月度述職會和互動會、五虎上將考試考核、儲備干部訓練營、實戰訓練營、短信微信等平臺，推動培訓訓練體系在廣角落地并自主順暢運轉，完成廣角各層級人員提升的數量目標，推進廣角主體客戶定位開發工作，協助廣角達成“專業而成熟”的發展目標。

　　關于培訓訓練計劃執行。雖然做到在31個廣角落地并自主運轉，大大激發了營銷人員跑動市場、開發客戶、做成業務的激情和氛圍，但還存在少部分廣角首席理解不到位，部分廣角組織偏重于形式，效果不明顯等問題。我們原計劃在四季度對這部分廣角進行重點“圍剿”，但因組織推進力度不夠，效果不理想，需要明年繼續努力。

　　關于廣角人員提升目標。11月與各廣角首席執行官聯合評定，廣角系統育成“專業而成熟”教練員137人，教練員或講師267人，潛力人員372人。這數量與年初相比有很大提升，基本達成了年度計劃目標。但對各層級人員能力要求，并沒有設定相應的客觀標準，主要還是首席執行官主觀認定，尚需實戰檢驗。對于廣角人員能力提升的培訓訓練，我們主要著眼于面上的宣貫和推進，點上著力還不夠，特別是具體到某個廣角某個人員，未能針對個體設定提升目標和考核要求，方法套路不多，跟進力度不夠。明年將圍繞廣角業務，重點做好新人育成和老人提升，推進分層級培訓訓練等工作，以實戰提升和鞏固廣角各層級人員能力。

　　關于廣角主體客戶定位開發。今年工作偏重于“客戶經營”理念宣貫，客戶方向的引導，專業客戶開發方法的傳導，營銷人員技能提升等，主要做的是廣角客戶導入與維護等方面工作，未能在業務轉化和業務管理方面協助廣角提升，與部門核心職能“做好廣角主體客戶定位開發”的要求尚有差距。明年將從廣角市場分析出發，從主體客戶開發著手，重點協助廣角做好業務轉化、業績提升等工作。

　　關于我的工作。習慣于執行，作為集團廣角管理部門負責人，主動行政的理念和行動不夠，方法套路不多。工作更多僅關注面上的推進，點上深入不夠，“做實做細，做到徹底”不到位。對部門人員壓力傳導不夠，影響了部門工作推進和人員成長。

　　廣角經營班子對客戶開發中心要求是“要結果”，“推動和引領”廣角發展。雖然今年“推動”工作做了不少，取得一定成效，但離“引領”的要求有很大距離。對廣角存在的問題，往往只停留在“引導”與“順勢而為”推動層面，缺乏與廣角“對搏”的自信與行動，不能真正起到“引領”作用。這主要是我沒能真正參與廣角實戰，深入一線市場不夠，對市場和客戶研究不深，專業能力不強等原因造成。

　　以上反省，作為我以后工作開展的明鑒，2017年將力行改正改進，力求引領和協助廣角達成“經營好，管理好”的發展目標。