衍生公司投產已一年，期間碰到了不少事情，有些與我有關，有些發生在他人身上，或許多多少少都與我有些關系，趁此反省一一羅列，以提醒自己。

　　關于溝通：今年以來，碰到溝通的問題較多。在具體的工作中，一個正常的溝通常常容易陷入到“爭執”的階段。我想溝通的失效往往是由于忘記了溝通的目的，要么站在自己的立場，以讓對方接受自己的觀點為目標；要么習慣地從自己出發，建立對問題描述的框架。或許只有主動地跳出這個框架，從更高的高度去鳥瞰，溝通才會更有效率些，也能提升自己的思維方式與工作效率。

　　關于熟練：在具體的過程中，總有人會不假思索地選擇某種解決方案，推行某種舉措，事后看來，這些做法往往事與愿違。仔細辨析，當時的許多做法并非因為多么有效，而是那樣做最直接，最簡單，最符合常規，習慣于在自己熟悉的安全地帶找“出路”。用早已定型的心智和行為模式來“熟練應對”，看上去駕輕就熟，實則不然。很多時候需要警惕的這種“無能的熟練”在自己身上發生。

　　關于節約：我們常常在小事情上非常的精明，精打細算，避免浪費，但對大的浪費一無所知。譬如，對很多外部事情的投訴上，總在懷疑客戶，懷疑機構工作不到位，而懷疑的常常不是自己。我們習慣于做存量的加減法而忽視了增量的因數，在不知不覺中丟失客戶，丟失市場。我想這個時候最應該明白的一件事情是：我們經常在制造浪費而不自知。因為，真正的浪費通常是看不到的。

　　關于創新：在具體的產品上，我們常常竭盡全力，將所有的，認為絕妙的、完美的想法加在這個產品上，希望這個產品一面世，就技壓群芳，秒殺所有的同類產品。其實這是種靜態的方式，我們常以為客戶要的是什么？其實那是我們認為的，一旦發現我們所謀求的那個賣點，客戶根本不在乎的時候，往往離失敗也就不遠了。因此，所有的創新都需基于真實的需求才更有可能接近成功。

　　關于認知：我們常常在證明一個東西的正確性，而且差不多也總能找到論據。我想其實更需要的是一種認知，關于客戶，關于用戶，關于市場的認知。只有當這種認知通過不斷的積累、不斷的精煉，不斷的深化，才會對客戶和市場的把握越來越精、準、狠。創新工作如此，電商工作更是如此，只有為客戶創造價值，才會為公司創造價值。

　　關于結果：常聽人說互聯網創業成功的概率不到1%，也有人不斷地提醒我既然做了總要干成的，這些都使人備感壓力。古人常說“聽天命，盡人事”，我想既然天命是一種沒法控制的力量，那么更多的心思也是在如何“盡人事”上面。