時間過得很快，又到了下半年的反省日子。通過一年兩次的反省，使我進一步認識到酒店客房部的重要性，同時也認識到部門存在的一些問題。希望通過認真學習中財的企業文化、“誠實、認真、謙讓”這幾個字來提高自身的管理素質和要求。現反省如下：

　　一、工作執行力不夠

　　工作執行力欠缺，考慮事情不夠全面、服務意識不夠強、做事缺少落實檢查跟蹤意識、沒有起到引導者的作用，處理事情存在拖拉現象，對員工存在問題一味的包庇、不處罰的理念而導致團隊意識松懈、及執行力度不夠。

　　二、管理方面不足

　　自身的管理能力需提高，沒有按四星級標準操作，突出個性化服務。部門的團隊管理比較松懈、散慢、對于員工的要求不夠嚴，存在求穩怕亂的思想。管理上沒有較大的創新，工作中一直延續過去式管理制度。沒有及時融入中財的團隊理念，同時對中財酒店的很多制度理解不夠。

　　三、部門存在不足

　　客房員工相對年齡偏大，工作瑣碎、有些事情需要反復提醒、嘮叨來提升服務質量。尤其是房間細節衛生、及設施設備的檢查力度不夠，OK房的檢查力度不夠，VIP的接待程序不到位，部門的儀容儀表、有聲服務、操作程序不夠規范。尤其是每次總部質檢科提到的五巾使用、物品擺放、水漬、污漬這些方面一直沒有做好。希望通過加強培訓來提高員工的操作技能。

　　以上是本人的反省、希望在新的一年里客房部全體員工努力學習，盡快融入中財這個大家庭。請中財領導隨時監督、指引，謝謝！