這半年主要從事零售市場的跑動，需要反省的地方很多，因為好多工作都是第一次的嘗試，難免因為經驗不足而做出錯誤或偏頗的決定。往往這些決定會丟掉客戶或者引起客戶的強烈不滿。現談談一些心得和體會：

　　一、學會舍得，其實在公關的過程中都是舍小而取大，通過一些小的禮品使客戶滿意；客戶往往不是因為這一點點東西，而是他要看到你愿不愿意為他做什么；比如龍發裝飾的配送商，我們今年降低了供貨價格，降幅還不小，其實這就是一種大戰略上的舍，為了是更大戰略上的得。

　　二、學會為人處世。這是我做營銷工作以來體會最大的，客戶明明知道你賺他錢了，為啥還用你的東西？和配送商及裝飾公司老板搞好關系其實很重要，逢年過節或客戶有事需要幫助，你大力支持一下，他們都會感激不盡的，人與人就在于平時相處，比如靖軒裝飾這個配送商，前期合作也遇到很多麻煩，但是相處長了，很多問題都不是問題了，大家都會互相理解的。

　　三、要堅持原則。對客戶也需要堅持原則，因為很多客戶都是從自身考慮問題，他不會替你考慮太多，他會怎么方便怎么來，比如Z-HOMEN產品只能發給大型裝飾公司和配送商，很多不夠條件的小裝飾公司和客戶我們就不能給他們發貨權，這就是原則；還比如居雅配送發貨起運量設定5000元，有點低，雖然公司也賺錢，但公司要求2萬起運，當時也沒有據理力爭，后來經溝通保持在1萬左右發貨，這也是原則，只是沒堅持很好。

　　四、營銷的膽量要適當大些。最開始跑動客戶時，進入客戶門店總是猶猶豫豫，膽子小，害怕被拒絕，其實跑動多了就會好些，同時在運用銷售手段時也要大膽一些，比如大港燃氣項目，對方是級別很高的領導，當時還思前想后的怕這樣做會不會好，那樣做是否妥當，其實真的別太多想，膽子大些，把該做的事情做了，就會收到意外的效果。

　　五、新客戶的增量不足，零售這方面雖然比去年銷量好很多，經過半年的分析，主要還是去年老客戶的增量，新客戶的儲備過少，這會導致下半年很吃力，所以還得增加新客戶的數量。

　　總之，在市場這條道路上要總結和反省的地方會越來越多，這些都是寶貴的經驗，希望我能夠在反省中不斷調整自己，不斷改變自己，適應市場的發展。