光陰似箭，歲月如梭，七月是一個半年的開始，也是一個半年的結束，上半年已經離我們而去，下半年繼續努力，首先感謝領導給予信任，感謝團隊每一個同事在工作上支持與配合，酒店至開業以來已有半年多的時間，回顧這半年來的工作，心里頗有幾分感觸。

　　在過去的半年以來，有收獲和體會，工作中存在不足：

　　一、各個崗位的服務規范需要進一步加強

　　部門處于對客的前沿，視客人的要求為己任，客人的需求就是命令，為了保證對客服務機制的暢通，對員工加強培訓，提高服務技能及專業水平，通過培訓提高員工隊伍的素質，使顧客真正感受到賓至如歸的感覺。

　　二、房間和公共區域衛生有待進一步提高

　　管家部作為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個干凈、舒適、安靜的休息環境是我們的首要工作，由于各種原因，出現各個區域衛生不合格，導致衛生標準不達標，對各區域加強巡查力度，做到“事事有要求，事事有標準”。

　　三、設施設備維保計劃未能如期完成

　　客房從開業至今，工程維修項目較多，在維修過程中沒有監督到位，導致較多工程維修時間過長，要做到今日事今日畢，不要有拖拉現象。

　　客房部無小事，每一件事情多不能掉以輕心，服務好客人，我們的生意才會越來越好，滿足客人需求，有效提高服務人員的服務水平，調動服務人員的工作積極性，激勵服務人員為顧客提供優質的服務質量，細化服務措施，加強教育培訓，強化員工隊伍素質，規范管理，只有這樣，才能從根本上去提高賓客的滿意度，促進部門工作健康有序發展，在這個競爭而又激烈的環境下，在工作中不斷自我反省，自我提升。