時間過的真快，一晃半年已過，對照一下自身半年的工作，還需不斷的反思和反省，只有通過不斷的反思和反省，才能不斷的完善自己。

　　一、關于管理。對管理缺乏認知與感悟，還停留于原來的狀態，不知道在高度競爭的社會，光是靠原有的這些經驗是不能適應殘酷競爭的市場，相反往往會因管理的局限性和滿足感使得自己停滯不前，最終會在競爭中失去優勢。在四月份焊機發放不齊全和客戶接待事件中，兩次事故與我的管理有著不可推卸的責任，疏于細節管理和制度設施重要性的強化執行，管理來不得弄虛作假，矯揉造作，做表面文章，相反管理是一種不斷豐富自己，創新探索，反思求實的過程。在這管理中只追求了一些表面事情，而忽視了許多感悟。

    二、關于團隊培養。作為部門負責人必須充分認識建立一支同心協力的團隊，對整體部門的發展是非常重要的。由于閱歷、性格及其他條件的不同，在帶新人時缺乏耐心，總覺得這個問題很簡單嘛，怎么這個都不清楚,現在想想還是自己太急躁了，回想以前自己的時候還不是這個樣子，尺有所長，寸有所短。打造團隊維護團隊必須坦蕩誠實，要知道下屬最擔心的是什么，困惑何在？他們和我在一起相處是否充滿信心和激情的工作，我是否在處理問題時寬厚大度，能做到友情的領導無情的管理，在他們找我尋求幫助時能否給予充分資源，所以自己需要耐心，用心去培養好自己的團隊。

　　三、關于服務。對服務提升我們做的還很差，企業能否生存取決于市場服務和產品質量，目前在這市場行情不樂觀的情況下，如何確保我們的服務質量能夠得到提升極為重要，為了這一目標必須把各項工作做細、做到位，要結合市場的服務需求去改進我們的工作的方向，才能讓我們的服務得到進一步的提升。對于服務部來講我們要服務于市場，能否被市場及客戶認可，是取決于我們對市場及客戶的服務是否滿意，只有更好的了解市場及客戶之所需，研究并解決客戶之難點，才能更好的服務于市場，駕馭好自己的部門，對于不同的事情上要不斷地換位考慮問題。現在我們所處的這個時代是變化與創新的時代，在我們的周圍每天都在發生變化，如果不愿意去嘗試接受與改變，還是按照以前的經驗和方法在工作，這種遵循守舊的思想，還需認真反思與改進。

    四、溝通方面。服務最重要的一點是溝通，不是面對面的溝通，是一種心靈的溝通，因為大家經常是電話溝通，彼此看不到對方，只能聽到對方的聲音，用你自有的聲音感染他，教會對方，讓對方覺得你告訴的都是正確的，幫助他解決問題。與客戶的溝通，是幫助客戶感性的認識，讓他對你，對公司的一個了解，客戶的每一通電話，代表他有問題要和你溝通，你要耐心傾聽客戶講，要不時的回應客戶，要讓客戶感受到你的誠懇，然后你用自己的表達告知客戶的問題，得到客戶的滿意，但由于個人的性格問題，有時說話太直接，沒有耐心去傾聽客戶講的內容，更不會去主動溝通，需要認真的反思。

　  人，需要反思，只有在經常反思中，才會讓人獲得新生。