來到運營科管理崗位正好兩年時間，對比兩年以前的自己，成長了很多，也有很多不足需要自我克服，不斷調整改進，現反省如下：

    自我角色的定位：記得年初時總會計室朱科過完年來廣角調研，當時他說的一句話讓我印象深刻：你應該站得更高，想得更深，看得更遠。這句話有三個意思，首先是要理清思路做事情，不能眉毛胡子一把抓。其次要會總結，提高，做得事情才能形成積累。最后做事做人才能提高和突破。從上半年工作內容來看，年初協助公司制定考核管理辦法，然后開始著手進行部門考核辦法制定。在這個過程中，感受到制度的重要性，大至國家，小至部門，制度一定程度決定了發展的潛力和方向。與此同時，我也發現自己的局限，處理具體事情較為得心應手，但要計劃、提煉、總結時，會有束手無策的感覺。幸運的是在領導的耐心指導下，事情逐步推進，公司制度按計劃頒布執行。部門制度原計劃上半年要實施的，但由于自己的猶豫和不確定，一拖再拖。感謝領導對我的寬容，這也是年中我需要抓緊做好的事情。5月份的時候后經營中心布置寫法務合規日志。我覺得這是強制自己總結的好機會，我做事容易有惰性，稍微一放松就堅持不了。但執行的時候，確實覺得很痛苦，特別是忙的時候，總是會把他丟在腦后，但我又不想為了應付去做。所以我覺得正是因為做起來難才更應該迫使自己認真做，這也是下半年要做好的事情。

    做事情的態度：知其然還要知其所以然。運營科作為集團和業務部門溝通的樞紐，我作為部門負責人，做事情時更需要多用心。而這一點，我做的確實有欠缺。記得有幾個記憶深刻的事情：簽署合同的份數、特殊承諾函、借款類決議類文本等，如果領導沒有問起，也許我們還是按照以前的規則一直延續下去。這是對我做事態度的一個提醒，對事情要研究透徹研究清楚，才能做到心中有數。現在競爭都重視客戶體驗，我們如何來提高客戶體驗的感受呢？這需要通過用心總結、思考和不斷訓練完善來達到的。這也是下半年我要改進和完善的。