2016年是個重要的轉折年。無論生活上還是工作上，都比去年忙碌了許多，壓力也增加了許多。但日子過得無比充實，而且給人帶來愉悅和成就感。在與客戶的溝通過程中，不斷提升了自身的見識，也對集團的流程制度有了更深的認識。回顧這半年的工作，覺得仍有以下幾點值得提升。

    1、操作業務時應做好細致的準備工作。記得有一次操作業務時，計劃上午簽署合同和完成企業查詢，下午只需收集印簽即可。開始一切都挺順利，很快就完成合同的簽署和查詢工作。但到下午就遇到麻煩了，幾家公司不在同一個地方，印簽還分別由不同的人保管。財務總監既要了解路徑的相關單位并向老總解釋，又要不停的聯系每個保管人，有的甚至電話還打不通。到后來，財務總監明顯有些手忙腳亂、頭腦發暈了。雖然最后還是順利解決了，但我事后回想，覺得還是我們工作沒做到位。口頭上說的不一定會留下很深的印象，而且資料一多還會弄暈客戶。我們應提前準備一份清單，注明路徑和相關資料明細，讓客戶上午就能提前準備，同時比口頭表達也更加清晰明了，容易理解。此外，像合同簽署人員清單等事前發給客戶，讓客戶提前做好充分準備，可以達到事半功倍的效果。

    2、要勤于總結歸納。做后臺工作已經好幾年了，下屬的團隊也基本趨于成熟，能夠獨當一面了。于是自己就產生了懈怠的心理，把文件扔給他們自己學習，遇事情口頭提醒幾句，沒有形成一套完善的總結歸納系統，既不利于大家的學習和理解，也不利于今后的延續和培養。自己在下半年需要調整心態，加強對各項制度以及經驗教訓的總結歸納，進一步完善風控體系。