以下是我對于上半年的工作缺失反省：

　　1、需求說明書的編寫缺失

　　上半年由于一些項目的密集開發，我們需求的產出物就出了UE稿，細節依靠口述和開發跟蹤詢問。回歸測試中會發現某些需求和開發出來的東西出現了出入。總結其原因就是沒有詳細的需求說明書。需求說明書除了產品交接可以查檔之外，開發和測試人員需要對此查閱。這樣可以盡最大限度的去控制需求風險。

　　在以后的產品管理環節中，需求說明書的存檔備查是必要環節，時間在緊的情況下先要做到交互稿內新功能的詳細批注。

　　2、對跨部門的產品驗收缺失

　　對于支撐平臺的很多需求來自于各部門，我們產品驗收往往只做到了產品功能的驗收，還需要很多專業性的驗收，比如法律文書生成的格式驗收，法律文書內容是否缺失性驗收。既然我們自己無法驗收的情況下，就要請需求方一起查驗。以保不在上線后才緊急修正，降低了用戶體驗。

　　3、對于客服培訓和宣傳通知的缺失

　　產品在即將上線的階段，我們往往都是測試通過后就上線發布，有些功能只對需求提出方告之上線時間以及內容。忘記了對客服的培訓，BANNER的制作和宣傳也是在第二天才制作。導致有些功能客服也不是第一時間才知道，對客服回答用戶問題時造成了困擾。對此我們在產品發布的流程上應考慮增加了客服和運營人員的簽字確認已培訓和告之的流程。

　　希望各位和產品對接的同事能督促我們幫工作做的更好。