自剛開展安裝業務時的每個月安裝八至十套到現在每月安裝四五百套，安裝業務從草創期已邁入發展期。安裝是一個瑣碎的工作，需平衡客戶、施工隊長、房東及施工人員等關系，客戶力求服務要及時、完美；施工隊長要求施工必須符合規范；少數房東在此基礎上又提出一些個性需求；施工人員偶爾也會遇到一些難以溝通的施工隊長及房東倍感委屈，等等。安裝做到現在，投訴的有數起，零費用的也已有兩單。總結起來說，現在的安裝才剛剛起步，步入正軌尚言之過早，有摩擦、有糾結亦屬正常，畢竟任何一樣新起的事業都會有一定的磨合期，時間長短而已。

　　（一）將安裝日常工作中遇到的問題逐一匯總，有以下幾個方面的問題：

　　1、空跑：

　　A、現場不具備施工條件，工人赴現場后發現槽未開、洞未打，或者是槽已開但洞未打，等了很長時間后仍未有人來打洞，造成空跑。此種情況麗華偏多。

　　B、逢周末或其他節假日小區禁止有噪音施工。

　　C、客戶更換水管品牌而施工隊長未及時通知我方。

　　2、整改：

　　A、返工：工人未完全按照施工隊長要求作業，如水管走向、保溫套管、角鋼固定、冷熱水間距、試壓時間及壓力等級不符等，此種情況麗華居多。

　　B、加裝：施工隊長與設計師溝通有所欠缺，部分地方需加裝項目，如陽臺加裝洗衣機龍頭、加裝前置過濾器、拖把池等。

　　C、改裝：施工已結束，后期房東臨時加裝其他項目或變更水管走向。

　　D、二次試壓：施工期間房東不在現場，要求二次上門試壓。

　　E、維修：報漏水，除極個別工地（滬青平公路、張揚路）確實是因焊接原因造成漏水外，其他多數為施工現場后期安裝其他產品（如衛浴）未擰緊導致，還有一種情況為管道井內PVC排水管橫管正好位于PPR管上方，排水管漏水導致隊長以為是PPR管漏水。

　　今年的安裝重點偏向于滿足客戶日常報單的正常施工。從去年的每月不足一百套到今年的平均每月四百余套，安裝量爆發式增漲帶來了暴露了較多的細節問題。如與各裝飾公司的安裝要求確認、報單的遺漏、施工人員的日常管理、數據的采集與更新、安裝費用的及時核算、施工照片的下載及刻盤、施工人員培訓等等無一不需要時刻緊盯。在偏重于此的同時也就忽略了競品信息的收集與整理。這一點上是今年的安裝工作做的最不到位的一點。在明年的工作計劃中將此項列為重點，先“抄”后“超”，只有了解了對手才能有的放矢，將安裝工作推進的更快、更好。