光陰似箭，時光如水，轉眼2015年已悄然而逝，惶惶中總結自己今年的工作，有得有失，歸根還是要不斷的反省提高自己。

　　一、服務意識，需要引導部門人員改變

　　今年公司的銷售量還在持續下滑，銷售成績不容樂觀，公司內外部壓力都很大，從以下幾方面能明顯感覺到今年有很多特色，這些方面在呈現上升趨勢。

　　1、常規樣窗也有需求，但是特殊尺寸、特殊顏色、特殊功能的定做樣窗明顯比去年有所增加，機構想在樣窗方面多做文章，使在送樣方面占領優勢；

　　2、形象店的數量在增加，有想法，有實力的機構都想開形象店，因為大的形勢已經遠去，都在考慮零售市場或特殊渠道的市場需求；

　　3、送檢頻次比去年大幅增加，現在市場競爭日益激烈，形勢非常殘酷，甲方乙方對產品質量要求嚴格了，產品收貨時或稍有質量方面問題，馬上會提出送檢；其中印象較深的幾次，榆林客戶來司考察，提出從公司抽檢波紋管，第一次檢測就不合格，第二次提出復檢，公司配合、機構也做了大量工作，第二次檢測合格。西安管道辦波紋管反饋漏水，工地馬上提出送檢，機構也做了大量的工作，上海中財在西安的地源熱泵工程，管材出現幾次劃傷試壓破裂，同時工地認為我公司試壓1.2MPa的氣壓太小，隨即提出送檢，公司花費財力做了溝通工作；

　　4、市場部形象店今年大幅度增加，展板、形象墻制作數量都在增長；

　　以上這些特殊現象，側面反映了不論是機構、還是客戶，對我們的要求都提高了，銷量不好的形勢下，對服務提出更高的要求，所以我們要轉變思維，提出主動服務的理念，有求必應、有問必答，一切以盡可能滿足機構和客戶的前提下，做好自己的本職工作。

　　二、人員培養，需要重點加強，人才是企業最重要的資本

　　今年在人員方面，部門人員配置的基本框架已形成，人員分工也慢慢的清晰起來，人員的力量也逐漸的在強大，這些人中，有同行的，如金德、高科、還有門窗加工廠的，也有新入職的大學生，當然經驗勝過一切，有經驗的員工往往做事有條理，有自己的思維，所以作為部門管理人員，我也在反思，優秀的員工需要部門不斷的引導、愛護、培養，所以這些人員的培養工作是部門的重點，也是明年的工作重點，同時每個人都要加強自身的學習。

　　人都是要鍛煉的，一個工作圈的強大不是單個人所能表現出來的，是靠大家一起才能體現出來，我們要加強培養，加強鍛煉，敢于委派工作，在鍛煉中成長和壯大！同時我們不要因為一個人的缺點而遺棄不用，浪費人才！據說有人曾經指著擺在一起的幾十盆青松，要別人辨認哪些是真松，哪些是假松。這些青松形狀、色澤一模一樣，但是有人很快能辯出真假，問其原因，他說：“細看枝葉，有小小蟲眼的，定是真松。”這就叫無暇不真，萬物皆如此，所以我們不要抓住一些小毛病不放手，知人善用，分析每一個人的所有特點，從中尋其長而避其短，讓其在勝任的崗位上發揮潛能！

　　以上便是我的反省，懇請指正！