抽點時間翻看一下2015年，總體上來說本年的計劃基本上完成了，但在完成過程中存在著很多的問題：

　　就管理部而言，今年并沒有完成年初制定計劃，從全年來看，管理部人員主要存在以下問題：1、培訓不到位（這個主要是我的問題）2、后臺人員專業不夠，3、例案復盤不夠，4、主動學習不夠。造成以上問題主要是我個人責任，主要表現在我沒有詳細的培訓計劃，只是在感覺需要培訓或者出現問題的時候才去培訓，而沒有長期和每周固定的時間進行各種專業知識培訓和例案復盤演練，導致后臺人員專業知識不夠全面，遇到問題的時候不知道如何處理，雖然沒有在業務上造成損失，但卻降低了業務的效率，浪費了時間，這個方面我既沒有做到授人以魚更沒有做到授人以漁。沒有做到讓后臺人員從“會想”到“會做”再到“會說”的目標。

　　就個人而言，在業務上雖然完成了個人在年初制定的業績要求，但同樣存在著一下問題：1.客戶數不夠，客戶單一，這主要體現在我現在做成的客戶上，數量上的確很有限，這個為明年是否產生業務有著較深的影響，這主要是個人比較懶惰造成，沒有積極去開發新客戶2.營銷不到位，流失部分客戶，這主要是自己平時維護不到，有的客戶聯系太少，缺少及時聯系造成的，歸根結底還是自己疏于維護，過分信賴自己，以為有業務客戶會自己找到我這種心態在作怪。3.銀行關系維護不到位，雖然在某種意義上說自己還有一定的銀行關系，但細細想來，真正自己很熟悉，能夠稱兄道弟的又有幾個呢？且由于自己疏于維護，發覺在銀行介紹的業務寥寥無幾。3.專業知識上，自己對集團各種文件的理解上也存在著偏差，其不夠熟悉，這是作為管理者得我最大的問題所在，特別是對一些文件半知半解，沒有深刻的理解，影響了工作的效率。并沒有達到作為后臺管理者應該達到的要求：專業而成熟。同時也沒有對業務更多的總結歸納，從中吸取教訓。

　　針對以上的問題，我想今后我首先要做的是制定全年的計劃，無論是后臺管理及個人業務方面的計劃，加強后臺人員的專業知識，做好培訓，做到“人以魚不如授人以漁”，把自己知道的和掌握的知識和技能交給后臺人員，和他們一起進步和學習，培養他們“會想、會做、會說”的能力。同時在維護好現有關系客戶的前提下，努力的開發新的客戶，做好營銷工作，增加自己的收入。