2015年度，工作中聽得最多的就是思維模式的轉變、崗位基本職責、KPI，后臺的客戶的就是前臺，學習、培訓、訓練這些關鍵詞、句。廣角發展這么快，得益于滿足于客戶需求，就是能站在客戶的角度去思考，在控制風險的前提下做好服務。要做好服務并不容易，只有“專業而成熟”才能解決客戶的問題，才能形成“好口碑”，進而漸漸形成“品牌”。而站在后臺的角度上去思考，也是這樣的道理，前臺及操作人員就是我們的客戶。要服務好客戶，就必須了解客戶的需求。然后，根據他們的需求出發，做好服務工作。平時工作中歸納、總結、彈性管理是手段，是為目的而服務。所以，只有把自己訓練成“專業而成熟”才能更好的服務客戶。鑒于我的業務知識比較薄弱，2016年度，將加強自身的學習，多多閱讀檔案，多請教同事。 

　　去年年底集團培訓，一直強調后臺服務前置。根據我們廣角的實際情況，前置的更主要的表現為實戰中的相互培訓、制度規范與溝通。因為，前、后臺的目的就是為客戶服務進而產生收入，因為客戶才是我們的衣食父母，我們有著共同的目標。而每筆業務的流轉，就是前后臺的一次溝通過程。若流轉過程中存在問題，就是個相互培訓，并形成制度的過程。因此，前后的關系是相互尊重、相互促進的關系，這是我對前后臺關系的理解。

　　借著感恩這個主題，回顧一下家庭。我一直以來，總感覺自己是個幸運的人。從小所受到的教育就是要做一個正直的人，這是我父親給我最大的財富。做好人，做個善良的人，我一直告訴自己要這樣做。后來組合了小家庭，我依然很幸運，擁有了默契的愛人，漂亮、活潑的女兒。我感謝家人給我的一切，是你們把我變成現在的樣子。雖然不是那么的優秀，但確是一個真實的我。

　　在中財工作十年，也是我工作時間最長的一家公司。記得2011年底時，廣角十人參加了培訓師培訓。我們每個人都覺得在中財工作是件很自豪的事情。這讓當時的培訓老師覺得無法理解，你們公司難道就這么厲害？我想，自豪的基礎就是我們真的是認同中財。因為我們這個平臺有很多優秀的管理者。公司戰略的前瞻、高超的布局、執行的精準、完備的制度、獨具創新經營模式，經過復制形成一個一個超級連鎖平臺。最主要的不是有所為，而是有所不為，通過有所不為讓平臺做專、專精，做到極致并且具有可復制性。能在中財公司工作是件幸福的事情，因為中財逼著我們在成長，帶給我們很多收獲。

　　我們的楊總是位聰明、勤勉、好學的人，這可能是成功人士的必備素質吧。他不僅是個高超的管理者，又是一位老師，耐心的教導著我們，讓我們得到成長。幾年前，我性格有點倔強，在處理事情上有所欠缺，但每次楊總總是給予寬容。感謝楊總的寬容，是你讓我得以成長。

　　中認真、負責，考慮周全。謝謝張總在工作上一如既往的信任。與呂燕芳認識都有十幾年，工作上我們配合非常的默契。她是個情商較高的人，很多方面值得我去學習，每每科室有困難的時候，她總是能挺身而出。科室每個人也都是這樣的，朱愛霞專業而負責，周皓珺認真而熱情，孫之倩獨立而執著，葉雯活潑而率真，每個人都是性格分明，優勢互補，大家開心并努力的工作。是你們的努力，各司其職，讓我覺得工作很快樂。

　　一個人不成功的重要的原因之一就是懶惰，希望2016年能夠更加勤奮，努力工作、認真學習，讓各種能力得到提高。