進入新的行業，新的領域，工作內容和扮演的角色都發生了巨大變化，從以前的內部管理崗位，到現在開始接觸行業，接觸市場，既興奮也敬畏，一年多下來，才對酒店行業漸漸有所了解，有所感觸，也更深刻感受到經營之學問猶如浩瀚大海，無邊無際。

　　一、關于市場的需求

　　中國酒店行業從商代中期的“驛站”開始，至今已有3000多年歷史，隨著時代的發展，特別是現代商業和旅游業的極大繁榮，酒店行業經歷了翻天覆地的變化，酒店市場的需求也在不斷的演化。近幾年，隨著國家政治、經濟形勢的變化，酒店市場的消費需求產生了極大的變化，國退民進是總體趨勢，酒店消費主體將是廣大的企業和普通民眾，酒店經營將要面臨真正市場化的考驗，只有以市場需求為導向，努力調整好結構和產品，才能贏得主動，酒店經營管理傳統模式的變革也勢在必行。目前，東莞大部分酒店都在虧損，大家都在求變求生存，競爭異常激烈，如何在這一波變革當中立足、生存、發展，存在極大的困難，但挺過去，或許就會迎來好的機遇。

　　二、關于網絡的多面性

　　互聯網改變了人們的生活方式，對酒店也帶來了巨大的革命。目前來說，酒店實體企業大量虧損，而OTA企業利潤豐厚且在兼并壯大，大有壟斷之勢，傭金成本較高。網絡訂房快捷、便利，客源范圍五湖四海，這是好事，但是酒店信息也將高度透明化，酒店管理稍有不慎，網上差評就會使酒店美譽度受損，加上目前網絡管理還存在不足，不良競爭對手可以利用網絡顛倒是非，混淆黑白，使酒店處于被動狀態。因此，針對網絡平臺，一要扎實抓好品質管理，強化賓客的體驗，力求做到每個環節不出問題，注重每個細節。二是網絡宣傳時，把握廣告美化適度性原則，讓賓客期望值不能明顯高于實際產品和體驗價值，否則客人實際體驗時，容易產生落差，引起不滿。三是高度關注網評，對每一條網評都應認真分析，只要賓客有一點不滿意，我們就應重視、檢查、了解、整改，力求讓所有客人滿意，目前在OTA平臺上的兩條差評，就是對酒店管理的兩記響亮耳光，一定要引以為戒。四是要充分利用微信等各種平臺，雖然與OTA在合作，但更要注重自己酒店會員的發展，OTA可借力，但不能完全依靠，要提高會員訂房比例。

　　三、關于特色經營

　　近幾年來，特色、文化、主題、精品、時尚等關鍵詞被廣泛應用于各個服務行業，酒店行業自然也不例外。不同的消費群體有著不同的消費習慣與需求，通過提供差異化服務，從而增強酒店競爭力，是個不錯的選擇。但是我們對特色、文化、主題、精品等概念到底有多深的理解？東搬西抄，人云亦云，盲目跟風，不少酒店一味追求差異化，為了“特色”而特色，而沒有從客戶的真實需求出發，這樣是不會取得成功的。酒店核心產品是客房和餐飲，讓客人住的舒服、飯菜可口是基本的要求，休閑、娛樂產品也很重要，產品才是根本，文化和特色是錦上添花，如果本末倒置了，任何文化特色都是海市蜃樓。

　　以上幾點感觸，還沒有形成全面、系統的措施和辦法，這是下一步要努力做的事情。