2015年即將過去，回顧這過去的一年，有喜悅也有淚水，感觸頗多，經過這一年的努力， 截止目前已完成銷售總計**萬元，雖然已經完成了公司給定的目標，但還有很多方面可以有更好的發展空間，為了以后更好的工作，我做了如下反省：

　　一、溝通方式不到位，情緒需要控制

　　客戶是銷售的基礎，沒有客戶就沒有銷售，所以維護好自己的客戶群是關鍵。這關鍵在于良好的溝通技巧和良好的穩定情緒。要定期跟蹤老客戶，及時了解他們的需求和想法，在合理的范圍內盡量滿足；利用價格和地理優勢，積極開發新客戶，打開銷售市場。這就需要我們加強溝通技巧，客服暴躁情緒，增進感情，對客戶的后續服務也要及時跟進。出現質量問題，要對我們的產品有信心，及時跟各個有需要的部門進行溝通，穩定客戶情緒，承諾一定解決能客戶問題，找出解決方案。有什么問題，也要積極的跟領導，跟各部門溝通，圓滿解決問題。

　　二、執行力欠缺，有待加強

　　在銷售工作的過程中，缺乏主動性，顯得懶散疲憊，有時過于信任他人，造成貨款回籠困難。賬目不清晰，爭取每個客戶都應該做到有帳可循，價格統一。針對每個客戶，及時做好當月銷售報表和年終報表，每種產品銷量的達到每天、每月一目了然。避免出現錯帳，漏賬，死帳。做到及時跟客戶核對賬目，催促收回貨款。銷售講究的是團隊力量，跟同行也要進行積極溝通，價格統一，保護好市場，避免出現低價招攬客戶，那樣只會惡性循環，損人害己。

　　三、不了解市場行情，開拓新客戶不夠

　　在產品供應緊張情況下，對新客戶開發不夠重視，客戶開發緩慢，平時我們應積極開拓市場，慢慢積累潛在客戶，拒絕低價的惡性競爭，維護好整個市場。市場是良好的，形勢是嚴峻的。這就需要我們及時了解同個領域、類似品牌的市場行情，了解同行業產品的相關政策，力爭品牌價格上取勝。這也就需要不斷學習專業知識，積極向新客戶介紹我們產品的優勢，爭取促成成交，另外還要提高售后服務，樹立品牌形象。

　　最后總結，我們要積極改進工作作風，克服消極思想，加強自身學習，嚴格要求自己，保持積極樂觀的心態，力爭明天在銷售上有質的飛躍。