時光匆匆，又是一年。回想這一年的所作所為，確實很難以言表。仔細想想這一年公司給與我個人很多，但我對于公司貢獻卻微乎其微。很茫然，很慚愧!

　　在上半年做為科員在王科長帶領下從業務學習的本身來鍛煉自己，科室和公司的大到小培訓認真的學習，才發現自己對公司的業務理解的只是皮毛，難怪遇到關鍵跟客戶有時候會說不清楚，總讓科長總監幫忙。“磨刀不誤砍柴工”，只能在有限寶貴的時間里好好充實自己使自己在業務面前變得強大起來。年初確定自己營銷的方針思路，終端客戶為主，銀行為輔，相輔相成，達到共贏。想要終端客戶從量變成質的變化，唯一的辦法就是電話營銷及陌生拜訪，先要從量上追求，才會有質的變化，但是這時候心理又會產生障礙，當你電話營銷及陌拜企業的開門鑰匙你怎么打開？主要是因為害怕別人拒絕，放不下面子，一定要放棄那可憐的自尊，永遠記住自己是做營銷行業，擺正心態，拿到鑰匙打開大門。

　　在下半年很榮幸能得到公司和領導的信任擔任典當寅科的帶頭人，由于科室重新組建，自身領導經驗不足，管理模式松散，心態上也沒有擺正位置，導致下半年整個科室業務收入非常慘淡。主要以下幾個方面：

　　1、業務開展情況：針對全年業務收入主要以上半年業務收入居多，下半年主要是以3筆房本典當續費收入為主。業務品種單一，沒有優質的老客戶墊底，科室個人收入貢獻比對相差巨大，雖然都是老員工，但營銷客戶及業務能力普遍偏弱；下半年跟進業務，渠道單一，不敢去講條件，害怕客戶流失，及針對有效信息成功轉化率低下。導致下半年業務收入低下，這是必然結果。

　　2、業務學習情況：全年制定詳細的學習和會議計劃，沒有很好貫徹落實，缺乏持續性，感覺自己已經業務都非常清楚了，學習不夠深入，未進行認真思考，深入剖析問題；真正投入學習時間不夠，惰性較強；只看重于看得見的重點工作與事情，應付過關即可；缺乏創新意識，沒有達到學習本身的效果，局限于布置什么做什么；學習討論中有時候產生新想法只是心動而未行動，學習互動的氣氛較差。

　　3、科室建設情況：科室重新組建，沒有組織好科室框架，都是以散兵游勇，個人管個人，沒有很好的進行業務溝通梳理，思想及態度上未進行統　　一，沒有安排好科室各人員分工配置情況；都是老員工，自己也未以身作則，有些時候面子會有一些人情牌，事情能過去就過去，沒有很好的貫徹公司的制度，放松管理；在人員配備上也未及時補充新鮮血液，實現部門與科室的良性競爭。

　　在新的一年里我將改掉以往身上不足和陋習，帶領科室全員：擺正心態，放下包袱，繼續起航，海闊天空。