一、思想上浮躁、思考問題片面：

　　人無完人，每個人喜歡追求完美，但在追求的過程中會出現很多阻力，這些阻力不光來自外力，重要的來自我們自己本身。相對來說，自認為工作認真負責，對工作懷有熱情，但往往會出現懶散、浮躁的時候，很多如果靜下心來肯定能做好，但是由于比較浮躁，著急，反而耽誤了時間和浪費精力，結果事倍功半。遇事不夠冷靜，經常性發現一個問題沒有處理好，心里很著急，害怕耽誤事情，就急躁將事情做完，顧不上細節，殊不知到最后還是浪費時間，重新返工，尤其對于我們做對接工作的人來說，工作細心，遇事冷靜非常重要，要不然如何服務好客戶。在做業務過程中，思考問題往往不夠全面，導致因為某個問題多次的詢問客戶，這樣不僅麻煩客戶，同時讓客戶對我們的專業性和信任感也大打折扣，工作效率降低。究其原因，還是因為平時積累太少，做事比較浮躁，總結和反省太少，以后在這方面要通過理論和實踐的不斷學習和總結，反省不足，從思想上提升自己。

　　二、學習上不夠重視：

　　作為個人而言，首先自我檢討，在作業標準的執行上，雖然能按照要求執行，但不精通，經常遇到問題才去翻大綱看相關規定，平時不注重學習，降低工作效率。在內部和公司培訓上，雖然已制定系統的培訓計劃，但培訓內容過于單一和膚淺，不夠豐富和深入，尤其在對營銷技巧和客戶管理，整合客戶資源方面涉及太少，不能為業務人員提供好的幫助，不僅導致培訓效果差，業務人員在開拓市場方面還是比較盲目，技巧性差，客戶不知如何管理，這也是導致個人及部門業務差得一個原因，這點上，從現在開始，好好反思改進措施，在來年的工作上有所改觀。

　　三、業務上：

　　業務渠道單一、存在惰性：今年的業務主要靠朋友和同行介紹，自己直接開發的客戶為零，導致業績上不理想。在業務開拓時，存在惰性，故市場跑動較少，這不僅影響業績，對我們在營銷技巧的培訓上也沒有切合實際的經驗，只是從理論上去培訓，理論和實踐脫節，培訓效果肯定不佳。三渠道和客戶維護方面不夠重視，計劃性差，導致客戶的流失。在2014年，業務開拓方面要開拓多條渠道，勤奮，加強已有的渠道和客戶的維護力度，將其做深做細，另開拓其他渠道，積累客戶，待客戶達到一定量的時候，再篩選優質客戶，保證優質客戶不流失。