2015年即將結束，時間好快，在中財已經度過7個年頭，每當此時，靜下心來回憶當年的過失和收獲，感慨萬千，感謝中財，感恩中財。

　　總結一年來的工作，有幾個方面值得思考，首先就是溝通能力和技巧問題，作為身在銷售一線的機構，往往遇到最多的就是客戶不斷提出的問題和要求解決問題的方案，自身不能正確的認識，沒有好處不去解決，客戶遠了不想跑，給自己在心中無形設了許多檻，達不到就不去解決，導致小問題拖成大問題，一天兩天能解決的硬是拖到十天半個月，明明知道這樣處理不行，可心里還是有那種思想，與客戶溝通中會產生少許情緒，導致問題激化，后來想想，確實不該，與客戶的溝通也形成制式回答，讓客戶感覺是在敷衍，沒有正確的態度來處理，給今后的工作帶來不便，靜下來想想，還是自己在說話技巧一塊欠缺許多，不能擺正自己的位置。其次就是做事沒有規劃，隨著時間的積累，客戶越來越多，事情也越來越多，總的感覺是在疲于應付，沒有一個處理事情的有效的連續性，電話來了才知道事情到了非處理的程度，到頭來事情沒辦好，客戶意見很大，沒有規劃，自己給自己的解釋就是沒時間，也許這就是最好的說辭。

　　以上就是我在15的工作一點小小的感悟和反省，希望來年能有效的解決這些事情。