最近在微信上看到一篇文章對我的感觸很大，在文章中提出了“管道行業服務化”的概念。管道并非高科技產品，目前管道行業發展產品同質化嚴重。同一階層的產品，材質、工藝、技術等區隔并不明顯。比拼產品并不能突出品牌，而如若將競爭都集中在性價比這個環節上，即價格戰，對于品牌也并非長久之計，產品的價值會大大縮水，并難以產生額外的溢價空間。在此狀態下，尋找新的增值點十分重要。在市場中，通常是“產品”和“服務”是共存的。既然產品無法成為競爭點，那么在服務上下功夫可能成為與競爭對手區隔的有效點。靜心想想現在公司的服務與文章中的差距。作為營銷服務部的負責人應該更多的學習一些新的理念來充實自己，提高自己。現對自己近期的工作作一個反省。

　　1、工作態度

　　作為公司服務部門的負責人在服務的基礎工作中，態度起著關鍵的作用。因公司崗位分工的特殊性，目前我們營銷服務部兼著許多營銷管理部或其它事情，而我偶然有時心情不好常常會因為工作中的一些小事情而推脫責任，但服務是無止境的，營銷員所反饋的事情都是我們服務部門所應該去做的。

　　2、溝通技巧

　　作為服務部門溝通是重中之重，一件事的成功與否溝通至關重要，作為服務部門尤為重要，平時與業務員的溝通，與生產部門人員的溝通還有上下級的溝通，良好的溝通是成功的一半。

　　3、原則問題

　　雖然我自認為我是一個很講原則的人，但是在一些細小的問題上還是沒有堅持住原則，比如在發貨時有時候不能滿足公司發貨的要求，但有時想想現在生意不好做，支持一下他們就給發貨了，沒有堅持根據公司要求發貨，造成下次發貨時的被動。

　　不足之處在今后工作中不斷學習、改正，望領導和各同事監督。