2015年對于我來說是特別的一年，自從1月28日中財集團正式接手以后。在這短短的半年時間里。讓我學到了很多以前在酒店這個行業當中沒有學到的東西。同時也發現許多錯誤與不足：

　　1、自身的管理能力需提高。沒有按照vip接待程序操作，突出個性化服務。

　　2、考慮事情不夠全面。服務意識不夠強，做事只從自身出發缺少落實檢查的跟蹤。沒有起到引導者的作用。

　　3、知識水平有待提高。（如：英語、現代化管理這兩塊）

　　4、同事與部門的 溝通欠缺，有些細節傳達不到位，ok房的檢查力度不夠，vip接待不夠仔細。部門儀表儀容、有聲服務、操作規范不夠，應加強培訓，提高員工的操作技能。

　　5、能夠意識到自己的不足，多學多問。盡快融入這個團隊。

    以上是我的反思，請中財領導指正、督導。