今年湘光安排對內800萬對外200萬的銷售任務，雖然半路出家進入營銷崗位，經過這近一年的歷練，我也深深的認識到，營銷不僅僅只是將公司產品賣出去而已，更重要的是要給公司帶來更多的利潤。為了做到這一點，必須從客戶中入手。如果沒有客戶，一切企業利潤都無從談起。對內銷售有兄弟公司的支持，對外銷售只能靠我們自己開發新的客戶。但萬事開頭難，所以今年上半年的工作重心都集中在交期協調處理、開發潛在客戶、維護老客戶關系上，對工作中存在的問題，作如下深刻反省：

　　一、客戶開發及維護不夠

　　建立和維持大客戶關系要比尋求新客戶更高效、實惠，所以要想辦法與其建立長期、穩定的合作關系，使之成為公司品牌的忠實消費者和有效宣傳者。而且，公司的主要收入和利潤大都來自老客戶，保持一個老客戶所需的成本，僅是開拓一個新客戶成本的20%左右。且目前有些客戶雖然現在沒有大的訂單給我們，但作為潛在的大客戶，逢年過節及特殊日期沒有很好的進行維護，為以后有能更深層次的合作進一步夯實關系。

　　二、客戶管理力度不夠

　　沒有對客戶進行分類管理，如關鍵客戶、新開發客戶、普通客戶等，關鍵客戶也分紅、黑、白臉。雖然會將合作產生的利潤作為重要考慮因素，可是關鍵客戶并不見得就僅僅是那些在每次交易中為公司帶來更豐厚利潤的客戶，有些客戶雖然每次帶來的利潤不高，但是他們的交易額卻相當大；反過來說，有些客戶總的交易額雖然不大，可是與他們合作時獲得的利潤率卻相比較高。還有些客戶可能并沒有明顯的利潤，但與這些客戶保持良好的關系卻可以為創造更大的長期效益，比如品牌影響力等。

　　三、客戶滿意度與客戶忠誠度關注度不夠

　　客戶滿意度是客戶對我司滿足其需求程度的感覺，這是客戶相對于我司產品質量和服務意識的滿足程度而言。客戶對我們有了良好的滿意度才有可能建立良好的客戶忠誠度。上半年一心只想跑動客戶，沒有很好的關注老客戶，相對也流失一些客戶。下半年營銷會通過向客戶提供高質量的產品和服務來提升客戶忠誠度，再加上維護好相互之間的關系，努力完成公司下達的全年營銷任務。