一、商品和服務一體化

　　和女兒一起看動畫片《經濟學園》，有兩個相鄰的拉面館，美味拉面館和愉快拉面館，愉快拉面館門庭若市，排隊等候的人很多，而美味拉面館卻空無一人，究其原因不是因為美味拉面館做的不好吃，問題的關鍵在于服務。愉快拉面館能夠琢磨客人的心思，根據客人吃飯時的心情和狀態，為每一位客人推薦適合他們的拉面，讓每位客人吃得開心，因此客人很多。聯想到我們自身，雖然不是服務行業，但同樣是為客戶服務，反省一下，我們是愉快拉面館呢還是美味拉面館呢？

　　上半年，面臨全國的經濟蕭條，為了更好地支援市場，我們放寬了定做要求，但作為生產部門，理所當然的會增加很多的工作量，同時會使指標變差。作為管理者，我首先想到的不是更好地為客戶服務，而是為指標變差找各種借口，甚至從內心里反對這種調整。看完這個動畫片發現，是自己思想高度不夠，看問題的高度不夠，忘記了有國才有家，有家才有我的道理，深刻反省。

　　“服務產業不僅僅是銷售物品，更重要的是銷售服務或是情報。”—《經濟學園》。

　　二、影響圈和關注圈

　　人類潛能導師柯維在他的一次演講中講了一個故事：主人公JACK加入了一個高科技公司，公司的員工每天都在談論老板TOM的一些奇聞趣事及獨斷專行，但JACK未選擇加入這些背后議論、詆毀的大軍，而是把精力放到他能影響的領域，他通過自己的勤奮努力，得到了TOM的賞識，并逐漸改變了TOM，也改變了公司。

　　反思下自己，日常工作中我們是像JACK一樣努力工作呢還是像眾人一樣詆毀他人呢？想想很慚愧，雖然自己不是一個八卦的人，但還是有眾人一樣的壞習慣，發生某件事情，首先關注的不是別人的優點，而是一些無關大局的地方，反省。當我們遇到困難和問題時，在我的影響圈里發生的，我一定努力解決，反之，既然無力解決，那么也不要抱怨，我們可以選擇就是我們的態度。

　　關注自己該關注的，然后影響自己可以影響的。