在晉升為管理崗位的這半年時間里，內心是忐忑的，尤其是壓力倍增，以前是個個體，只要做好份內之事就可以了，存在的問題也只是個人問題，但現在就不同了，思考的問題、做的決斷如果不妥善，就往往演變成了整個小組、乃至整個部門存在的問題。但問題的凸顯也是讓自我提升、自我改進的一面鏡子，讓自己去思考解決問題的方法和預防問題出現的措施，對于這半年工作，反省如下：

　　一、關于管理

　　這半年以來營銷物資的賬務管理工作一直比較混亂，且不論賬務人員的頻繁更替帶來的負面影響，在人員幫帶管理、制度流程管理方面做的很是欠缺。首先是人員幫帶管理方面，之前劉美紅、舒銀蘭剛調入承擔賬務管理工作之時，只是對于賬務管理的政策方面進行了輔導，但在公司產品及對應的資料方面沒有做到系統指導，導致在賬務處理時經常發生錯位現象；其次是上半年一直處于忙碌狀態，酬賓物資的備庫發放、樣品室現場的整改及投標樣品、展板制作量不斷上升，大家一直忙于每日事務的處理當中，從而忽略了過程的監控，最后導致樣品、展板制作質量的下降、營銷資料的發放出錯等問題的出現，其實李總一直跟我們強調過程一定要把牢，對照部門制度進行管理，但總是以忙為借口沒有堅持，以后要加強人員幫帶及制度把控的力度。

　　二、關于服務定位

　　服務這個詞說起來容易，做起來難。我們的服務宗旨是一切為了營銷，這個一切為了營銷應該怎么去定位？是機構的所有需求都滿足呢？還是根據公司實際情況而定？這是我這段時間一直在思考的問題。今年在檢測報告有效期上機構已經接到3次反饋，雖然其中2起反饋值得商榷，但此事也給我們敲響了警鐘。貨架上的檢測報告有些尚在有效期內，但同一規格產品已有最新檢測報告，按照以往我們會先發放完之前的再安排印刷，然而這樣就有可能對機構的業務工程產生的一定的負面影響，因為客戶需要看到的是最新的檢測報告，這就不但需要我們不斷轉變服務思維，而且也要加強對內部物資周期轉換的梳理，做到換位思考，急機構所急，慮機構所慮，更好的為機構服務。

　　以上是我的反省，不足之處請各位領導指正。