一、關于堅持學習

　　人生是不斷學習的過程，這個道理每個人都懂。并且年初，公司下發了《工作思路》，其中第一點就是學習提升，要求中層干部每月讀一本書。隨即，購進了《關鍵對話》、《讓管理回歸簡單》以及《中層領導力》等幾本書。并且信心滿懷，一定要堅持學習，但近半年的時間，只讀完了《關鍵對話》一書而第二本才剛剛開始。最重要是，對書中自認為的經典雖也做了標注，看時似有所悟，但在部門日常管理及客戶的溝通中運用少之甚少。歸根而言，思考太少！ 沒有認真感悟當然就沒有起到應有的效果。缺少了堅持與認真。

　　二、關于正確的態度

　　在一次現場管理溝通會上，對于暴露的服務部現場問題點隨口就說制作現場型材下料鋸一直在切割，灰塵難以避免。企圖用一葉障目的說法掩蓋事實。后徐總親自帶我到現場檢查，面對凌亂不堪的現場最難堪的我想只有我自己。

　　出現這樣的情況最重要的是我的態度，總感覺面對今年形象店及定做樣窗增多再加上老員工流失，現有的力量能盡力滿足機構對樣品的需求就可以了。從心里沒有重視現場導致了這樣的后果。這樣的態度和認識實屬錯誤。面對生產車間的繁忙都能做到現場井井有條，我們為何做不到呢？在凌亂的環境能有好的工作心情，能有穩定的員工？工作的繁忙可以成為現場凌亂的理由？通過這件事使我明白了任何事情，沒有好的態度肯定不會有好的結果。

　　三、談談服務

　　前幾天讀了一個小故事愿與大家分享：一天夜里，已經很晚了，一對年老的夫妻走進一家旅館，他們想要一個房間。前臺侍者回答說：“對不起，我們旅館已經客滿了，一間空房也沒有剩下。”看著這對老人疲憊的神情，侍者不忍心深夜讓這對老人出門另找住宿。而且在這樣一個小城，恐怕其他的旅店也早已客滿打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會在深夜流落街頭？于是好心的侍者將這對老人引領到一個房間，說：“也許它不是最好的，但現在我只能做到這樣了。”老人見眼前其實是一間整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來。第二天，當他們來到前臺結賬時，侍者卻對他們說：“不用了，因為我只不過是把自己的屋子借給你們住了一晚，祝你們旅途愉快！”原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前臺值了一個通宵的夜班。兩位老人十分感動。老頭兒說："孩子，你是我見到過的最好的旅店經營人。你會得到報答的。"侍者笑了笑，說這算不了什么。他送老人出了門，轉身接著忙自己的事，把這件事情忘了個一干二凈。沒想到有一天，侍者接到了一封信函，打開看，里面有一張去紐約的單程機票并有簡短附言，聘請他去做另一份工作。他乘飛機來到紐約，按信中所標明的路線來到一個地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。原來，幾個月前的那個深夜，他接待的是一個有著億萬資產的富翁和他的妻子。富翁為這個侍者買下了一座大酒店，深信他會經營管理好這個大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經理的傳奇故事。

　　從這個故事中，對服務感悟頗多。服務，是一個企業的軟實力，特別是面對今年市場的疲軟，更需要我們全力以赴的服務市場與客戶，在服務過程中，真正的從市場與客戶角度出發與考慮。15年董事局關于服務提出了19個字的要求“體驗好，時間準，反應快；態度，速度，深度。貼肉服務。”服務沒有最好也就決定了關于服務需要不斷的思考，但堅信，只要我們每個人都全力以赴，中財的明天會更好！