許多的不同：不同的地域、不同的同事、不同的風格等等造就不同的你與我。看到的人，見到的事，矛盾與糾結，總結與反思無處不在。為再學習、再領悟，以上次幾個管理文件的學習內容進行部分摘錄，與大家共勉。

　　一：反饋意見要對事不對人

　　1、成功的反饋應當聚焦具體的行為而非針對個人；

　　2、對工作的反饋應當具體化而非一般化；

    二：認可是不花錢的激勵

　　1、員工認為管理者對他們工作佳績表達的謝意是各類激勵因素中最重要的。但遺憾的是58%的研究對象說他們的頭兒從來沒有說過一個謝字；

　　2、認可激勵特別適用于低薪的職員，很少的花費就能幫助他們建立自尊；

　　3、用認可來獎勵一種行為，緊接著這種行為有可能會受到鼓勵而重復。東西雖小，意義甚大；

　　4、認可必須真誠，人們看穿偽善并不難，如果對并不出色的績效表現施以贊美，有可能令記錄完全落空；

　　三：領導的本質是信任

　　1、信任和領導的關系：發現和解決問題是領導人部分職責所在，但是領導人是否能夠獲得解決問題所需要的知識和創新思維，卻取決于員工對他的信任程度，信任能使領導人收獲信息、贏得合作；

　　2、公開：人們對不充分了解的事物會產生不信任，對完全不了解的事物會更不信任；說出你的感受、實話實說、行為一致、信守諾言：想要獲得信任，就要讓人們相信你是可靠的。你必須確保你說過的話一定算數，諾言要兌現；

　　四：你做的勝于你說的

　　1、不是看你說的，而是看你做的，行勝于言。當面；說的和做的不一致時，人們更相信行動，行動更有價值。

　　2、許多管理者都會強調員工的重要性，是人創造了這里的與眾不同或人是我們最重要的資產等等，而在實際行動上卻表現出相反的態度；

　　3、一個被信任的管理者是那些值得信賴而不會從他人或情景中貪圖自身利益的人。員工們很難去信任一個嘴上說一套而實際做著另一套的管理者；

　　知道自己要什么，可以一直努力追求。

　　以此為反省。