從招聘工作到食堂管理，再到現在中財旅業辦公室的工作，從工作模式上來講難度不斷的在提升：從最開始的點對點的滿足用人部門的需求，到點對面的通過制度和考核去管理轄屬20余家食堂，再到現在的面對面的對接轄屬的酒店。對于自身的要求也在逐步提高，系統性對待工作，思考問題顯的尤為重要。下面就分享一下這些年在工作上的一些反省及感悟。

　　作為一個管理者，系統能力是很重要的，尤其是在管理層級多、管理幅度大的情況下。何為系統性？系統性可以從框架性、階段性、關鍵性三個方面進行考量。

　　框架性：就是工作中常說的工作思路。做簡單的事，可能是比較線性的，做掉就可以了。但做復雜或龐雜的事情，是需要有框架性的思維來面對的。框架的實際就是，要做好這項工作，有哪幾方面的內容，要做好哪幾方面的工作。而框架的搭建，又需分為三個階段：首先，管理體系的建立。這樣管理意圖和目標才能下達，才能被落實；其次，作業標準的建立。作業標準告訴我們活該怎么干，也就是做事的要求是怎樣的。最后，就是研發的問題，確定了管理體系，建立了作業標準，事情能夠按照既定的目標順利的推進，但要做的出色，還需在研發上下功夫。例如：在酒店管理上如何讓運營成本降到最低，顧客的滿意度如何提升，如何實現酒店利潤的最大化。

　　階段性：框架是做事情的基礎，但做任何事情都是有目標有要求的，復雜的事情不是一下子就能夠實現的，需要我們靜下心來，籌劃怎樣一個階段一個階段的來推進，來實現既定的目標。

　　關鍵性：關鍵性的實際上就是抓住事物的重點。這個問題是基于對整個工作框架的認識和理解，根據階段性的考慮，把每個階段中最重要的問題和事項加以明確，以便抓住事物重點，保證事物按進程達成目標。

　　反觀自身，對以上這三個方面雖有一個概念性的認識，但實際操作起來還是有所偏差。例如：按照原先招聘工作的慣性思維，重視點對點的工作，而忽視了點對面的管理；缺少系統性、全局性管理思路與管理方法，做事總是想到哪兒做到哪兒。2015年6月我有幸加入旅業管理團隊，對我來說又是一個新的起點。旅業辦公室，既是一個專業部門，也是一個服務部門。作為專業部門，在專業上需具備一定的水準，要有造詣，能提升各轄屬酒店發展所對應的專業能力，為他們創造交流提升的平臺。其次，作為服務部門，不僅要做事，還要把事情做到位。

　　后勤相關工作雖瑣碎繁雜，但卻是與公司各事業板塊的發展、其他相關管理工作的開展有著千絲萬縷的關系，理清、理順后勤條塊的工作，是夯實各項管理工作的基礎。

　　新的起點，我揚帆起航！