李世民說：“以銅為鏡，可整衣冠；以人為鏡，可照得失。”這些都是反省檢點自己的工具，在人的一生中，反省是不可缺少的一部分。根據今年的工作狀況，反省如下：

　　1、用創新、發展的眼光看事物，認為不可能成功的事情也要懂得嘗試

　　回顧部門今年一年的工作，除王經理開發的新型百葉和李潔做的z-home的電子宣傳冊外，創新方面基本沒有大的發展，部門人員的思維還停留在原來的模式，因循守舊，真正能為部門提出好建議的點子沒有，這一點需要管理者帶頭，共同促使部門人員積極開動腦筋，為部門和公司的發展獻言獻策。今年公司提出的鋁軌槽自動撕拉設備，從起初認為不可能的事或難度很大的事，通過各人員的努力最終實現了，這對于我啟發很大，只要我們敢于嘗試，不能說所有都會成功，但我們至少離成功更近了一步。供應部的網絡報單，大大提高了工作效率，所以從這一點我聯想到部門的營銷物料領用是否也可以通過網絡的方式進行（經常有機構反映人在外面，無法發送傳真），目前模式：前臺接收傳真>>逐個手工派送>>未及時派送到位>>需重新追詢，還需再電話對單，這種工作效率也較低，邊總提出的無紙化辦公，通過網絡搜索目前有這種模式，其它一些企業也已實現，這種叫無紙傳真系統，即傳真直達個人電腦>>客戶端彈屏提醒>>查看傳真，只需幾秒，這種方式有諸多優點：可提高效率，全程通過網絡實現，可替代傳真機（節省紙張和油墨費），同時更好的解決了傳真不清晰的缺陷，2015年，在內務辦公這一塊，我們積極開動思維，以提高工作效率，節約成本的角度去考慮問題，以走出去的心態，多了解外界的事務，融會貫通，工作肯定會有改觀。

　　2、以做好營銷服務工作為主線，做到認真、細心、主動

　　現代企業競爭日趨激烈，在質量不相上下的情況下，競爭的就是服務，而服務競爭水平的高低，則體現在服務的細節上。誰能提供更加周到的、獨特的、能滿足顧客更多需要的細節服務，誰就能占得先機，贏得更多客戶。

　　14年我們在客戶考察方面做得還不夠，今年通過學習海螺等其它廠家的客戶接待方面的工作，我深深感覺到客戶考察方面我們還需要做很多的內容，除了今年在硬件方面有所改善外，軟件方面我們還需要下足功夫，15年我們樹立了諸多提升客戶接待的措施和思路，也樹立了一定的目標，希望通過這些手段和措施，讓歷次來訪的機構和客戶能真切的感受到我們在客戶接待方面確實有了新的變化。

　　在對外工作方面，我也始終遵循公司提出的“一切為營銷服務”的理念，與部門人員共同協手，力爭做好營銷服務工作，在人員培養方面，部門人員的培養還需加快，通過與部門人員座談，查找自身短缺，查漏補缺，有針對性的制定了2015年的技術培訓計劃，目前也在按計劃有序開展，這些都是我們主動做好服務工作的基礎。

　　優質服務需要我們不斷的努力，因為它是一個“只有更好，沒有最好”的長遠目標。服務無止境，我們需要認真、細心、主動的把服務細節落到實處，真正做到“服務無處不在，改變從我做起”，為公司發展提供源源不斷的動力。

　　以上幾點反省，還請領導、同事批評、指正！