最近在忙的事情，總感覺存在一些手忙腳亂、情緒不穩、焦慮的狀態，坐下來仔細想過，對事情進行分析過后，有需反省和改進之處，結合今年的主要工作，做以下三點反省：

　　反省一：情緒的控制有待加強。

　　在事情多、人員少，交代他人事情做得不夠理想之時，特別是一些新員工的時候，不會控制自己的脾氣，常常以對人員的責備代替了正常的交流溝通，聲音在不知不覺中提高了分貝，給自己和他人感覺這樣的方式不妥，常有事后再去冷靜的情況。事后想想每個人都是不同的，每個人的處理方式也是不同的，對待不同的人的工作結果也應該以不同的方式去處理，至少要先沉靜下來，想好再去和他人溝通，不該馬上對他人進行大聲責備，更多的應該是去和他交流他的想法，去共同探討或驗證一些做事情的方式方法，怎么樣做能快捷、更簡單，結果更理想。
    
　　忘記哪本書中提到過對人對事的境界上，有三重說法：一重為黑白不分的用感情駕馭理智，二重為黑白分明的用理智駕馭感情，三重為世無黑白的感情和理智融為一體。話很簡單，涵義卻很深奧，需認真琢磨、消化。在以后對待人和事時，將結合實際情況學習運用。

　　反省二：完成日常工作的同時，工作創新有待提高。

　　作為技術服務工作，是市場銷售的后盾，市場在變化、同行在尋求差異、我們的技術服務工作更應該跟上市場的需求和變化，不斷需求創新和突破。2014年雖然我們在同行業內首家型材廠組織了“大型重要門窗廠的技術交流會”，得到市場的一定肯定，但是能展示給地產公司、展示給客戶及營銷機構，讓他們在銷售的過程中能拿出手的具有差異化的創新仍然太少，包括技術和服務。在每個型材廠家產品同質化的現在，產品的服務附加值顯的更為重要。有時候自己會想到這些問題，想到一些舉措，但是都不夠完善、不夠徹底。創新，談之容易做之難，該項工作需要集大家之力共同努力。先從了解市場、多積累、多去想，從自己做起，力求創新。
    
　　反省三：人員的培養過慢，對于新人的引導不及時，定好的各項計劃沒能很好的堅持下來。

　　今年技術人員有的去了銷售市場、有的離職，對于新補充的人員，在技術功底、服務意識、處理問題的能力等方面都培養過慢。新人入司后，都指定了幫帶師傅，對工作、學習上都進行幫帶、指導。在對新人解決技術問題、處理質量抱怨等引導方面，多是教給了一些具體操作步驟，而缺少了在方式、方法上的引導。所以造成有時候技術人員本身有技術、有想法，但是碰到問題卻不知道怎么樣去運用，去結合實際情況解決問題，這才是需要引導的方向。之前為了鍛煉技術人員的講解能力，提高客戶接待的水平，定于每周三人員的試講工作沒有能很好的堅持下來，有困難時總會找出不同理由，人員不齊、有更重要的事情需做等，想想都是要糾正的、要反省的，一個人就一個人講、兩個人就兩個人講，不應該往后拖，自己內心要做好先說服自己這一關。想到最簡單的一句話：時間就像海綿里面的水，要擠還是有的。定下的事情，就應該堅持下來。不僅要堅持下來，還要做好。

　　以上為對今年和近期工作的感悟和反省，不妥之處還請領導批評指正。