我的2014，說實話，很不滿意，每天堆在忙碌當中，但是工作起色不見星點。讓自己稍稍認可之處實在是絞盡腦汁，怎么也回憶不起，令人汗顏，說說一點點心得體會，從不足慢慢改進到逐步得到客戶認可方面，與各位共同探討。

　　一、關于溝通：敢于溝通、有效溝通、積極協調、主動服務。

　　隨著各區域基礎銷量的增長、安徽省大部分區域的移交發貨和年初的酬賓活動開展，給產—銷各個環節帶來了巨大挑戰，但越是緊張繁忙時刻，越是需要做好各個環節的仔細溝通，將工作落實到實處。如今年5月，常德管道第一代表處報單發車貨物中急需的螺旋管因內勤在叫車前未能將信息及時與機構溝通銜接好，造成發車貨物中缺少此急需產品，延誤工地施工使用，如果內勤多一份仔細，與確認機構需求及管材調撥情況，就可避免出現此種失誤；再如前不久，黃石管道客戶在新昌定做的急需產品，從生產完畢到調貨到司花費了近10天，雖然客觀原因在外部，但內部基地協調的不到位也是很大一個原因，如果當時自身多打一個電話給機構，果斷與機構分析實際情況，當即確定調撥而非等待貨款到位從新昌直發車就不會出現后續意想不到的二次調撥計劃，也能給予機構及時供發貨，而不是不作為的讓內勤簡單催問機構意見和需求，造成溝通的不到位。任何事情，“不改進”永遠只能處于被動地位，需要有主動的心態積極去溝通，對做的還不到位的地方，需要積極了解，對癥下藥，不是盲目的埋怨外部的要求太過于苛刻無理、每天使自己處于一個糾結疲乏的狀態，而應該設身處地、以位換位去想問題做事情，發現工作中反應出來的問題，需要改進的地方有哪些，了解機構提要求的初衷，做到有效溝通，做到這一點，才能使工作越做越順手，才能將事情做到雙贏。何以溝通、何以有效溝通，是值得我們營銷服務相關所有人員深思的一個問題。

　　二、關于效率：條理清晰、主次分明。

　　不可否認的事實，紛繁復雜是內勤工作的特點，溝通是內勤的主要工作，這就形成內勤必定是處于時時刻刻的電話溝通中，但是如何在不斷的電話中提高工作效率，這是我們時時思考的。

　　1、“熟記公司制度文件”、“了解基本的生產供應環節信息”是高效工作的前提與保證，避免在工作中走彎路（如產品定做流程、發貨產品缺貨處理方法）；

　　2、明晰事情的輕重緩急，需要叫車時，不要糾結于托運單的辦理，緊急事務需要處理時，不要埋頭于給機構當保姆核算金額，電話溝通時，說話保有基本禮儀，簡明扼要表達想法并做出合理化建議，不要廢話一篇后仍然是溝通無果（主要表現在南方機構的溝通上），對于機構提出的不合理要求，應該有禮有據有節的給予回絕；

　　3、“關注負責區域的各項動態”、“加強與機構的有效溝通”是我們的外在溝通渠道，有禮有節的引導機構和客戶，對不合理的地方可以提出自己的建議，對機構提出的寶貴意見，也虛心接受并加以改進，互相提高，形成“好搭檔”的局面，才能事半功倍。

　　三、關于問題：抓基礎、注重點。

　　時間總是在不經意間流逝，伴隨著時間流逝的卻是我那積極、樂觀、充滿信心的動力。每天都是不停的應對處理營銷機構和客戶提出的問題、應對供貨過程中的產銷缺口問題、工作中各個部門各個環節的各種溝通協調問題、內部工作中內勤大錯不見小錯不斷的各種救火問題、湖北管道發貨區域的各項反饋問題、新人太多形成的年輕團隊需要磨練的問題以及各項工作的平衡與穩定問題等，有時但凡聽到內勤嘆氣或者呼喚我名字的時候，心頭都是一緊，往往第一反應就是哪個環節又出現問題了。作為產銷服務的樞紐和窗口，從早到晚，睜眼閉眼間都是各種問題充斥腦海，看到休息時間內勤還在忙碌著各種單據的同時，而不斷有財務部、服務部、倉儲部的同事反饋而來的內勤在工作細節中的低級錯誤，這種忙碌得有量而無質的結果換來的是大家對我們工作的不認可，這種無力而又痛恨自己無為的心情每天都焦灼著我。而對錯誤的出現又未能嚴厲有效的指出與告誡，很難下決心去處理，造成大家對小錯誤僥幸心理。時時在想，怎么樣才能改變這種狀態，怎么樣才能使得各項工作有條不紊的進行。究其緣由，人員梯隊建設與管理是重點、部門制度的完善和工作流程的梳理是保障工作有條不紊開展的基礎。

　　以上三點，是我在后期工作中需要注意的地方，期待能督促我能積極改進。